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職責表述： 1、負責日常業務接待與處理。根據客流情況，合理安排客戶接待；及時詳細地掌握在修車輛的進展及客戶訂貨追蹤。及時跟進廠家墊付類應收賬款并反饋廠家問題匯總至上級；重點關注客戶消費記錄，做好報表提報； 2、認真處理客戶的投訴；對重大的投訴和處理結果及時向部門經理報告。投訴系統案件申請，協助保修提交親善案件；認真記錄每一次客戶投訴情況及最終的解決方案，和客戶對處理結果的滿意情況。 3、負責制定前臺管理規范和工作流程，監督執行，前臺5S管理。 4、負責本部門員工勞動紀律、職業道德教育，加強本部的規范管理，并制作前臺人員工資考評。 5、定期召開服務分析會，不斷提升服務意識并能合理分配人員工作。 6、負責下屬成員的工作評定和績效考核工作。 7、廠家親善系統DCC系統親善管理、退換車管理。道路救援電子抵用券消費記錄錄入、結算明細制作、郵件來往； 8、廠家MCT活動月度結算明細制作，財務對賬，折讓協議簽署，發票郵寄。 9、售后3+活動財務對賬明細制作，ADP系統結算單統計保存，月度發票郵寄回款跟蹤； 任職資格： 1、大專及以上學歷，市場營銷、服務管理、汽車類相關專業。 2、服務禮儀培訓、廠家車輛專業培訓、管理培訓。客服管理知識、5S管理知識。 3、3年以上同行業工作經驗，2年以上相關職位經驗。 4、掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法。協調能力、語言表達能力、團隊管理能力。 工作時間及福利待遇：工作時間10:00~19:00、周休一天。法定節假日、法定三薪、入職即繳納五險一金、免費午餐、生日福利、定期體檢、帶薪年休假等。