崗位職責(zé)
1、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù);
2、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求;
3、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴;
4、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù);
5、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間;
6、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱。
任職條件
1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,外籍可面談;
2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力;3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用;
4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng);
5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力;
6、有C1駕照優(yōu)先考慮。