【崗位職責】
項目規劃與落地
?負責智能客服機器人、智能洞察分析、智能工單系統等AI項目的全生命周期管理,包括需求分析、方案設計、資源協調、開發測試及商業化落地。
?結合鞋服行業特性(如季節性促銷、售后高頻問題、商品退換貨場景),優化AI模型與業務流程的適配性。
跨部門協作
?聯動技術團隊(算法/數據/工程)、業務部門(客服/電商運營)、外部供應商,確保項目目標與業務需求高度對齊。
?針對鞋服行業客訴熱點(如尺碼推薦、物流追蹤、質檢爭議),推動AI能力與客服場景深度融合。
風險管理與迭代優化
?監控項目進度與質量,識別技術可行性、數據安全、用戶體驗等風險,制定應急預案。
?基于用戶反饋與業務數據(如客戶滿意度NPS、工單處理效率),推動AI模型持續迭代。
行業洞察與創新
?研究鞋服電商客服趨勢(如直播電商售后、私域流量服務),探索AI技術在智能導購、情感分析等場景的創新應用。
【崗位要求】
1、學歷:本科及以上,計算機科學、人工智能、項目管理或鞋服相關專業優先。
2、5年以上項目管理經驗,其中至少3年AI/大數據項目落地經驗,有鞋服/電商/客服領域成功案例者優先。
3、深度理解鞋服行業電商業務模式、客服痛點(如大促期咨詢高峰、退換貨策略),熟悉行業主流客服系統(如智齒、快麥、UDESK)者加分。
4、熟悉自然語言處理(NLP)、機器學習等技術在客服場景的應用邏輯,了解智能工單分類、意圖識別、情緒分析等底層原理;
5、具備基礎技術溝通能力,能與算法工程師就數據標注、模型訓練需求高效協作;
6、具備數據驅動思維,能通過埋點分析、AB測試等手段量化項目收益;
7、精通敏捷開發、跨團隊協作,持有PMP/Scrum認證者優先;