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更新于 6月4日

技術支撐(遠程面試+面試速度快)

9000-15000元
  • 深圳南山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 免費班車
  • 管理人性化
  • 準時發(fā)工資

職位描述

軟件產(chǎn)品自動化運維RPA
崗位職責 1. 用戶系統(tǒng)保障與問題處理 - 負責接收并解決一線技術支持轉(zhuǎn)交的用戶報障問題,確保大部分問題在二線閉環(huán)解決(目標閉環(huán)率91%)。 - 針對疑難問題,及時上升至三線(研發(fā)團隊)并跟蹤處理進度,保障核心業(yè)務系統(tǒng)(如銷管、銷售系統(tǒng)、ERP、HRM、CPQ等)穩(wěn)定運行。 - 定期對報障問題進行分類、聚類分析,總結(jié)常見問題和解決方法,形成知識庫,賦能一線技術支持及智能機器人(如諸葛小T-找IT)。 2. 質(zhì)量改進與問題復盤 - 持續(xù)跟進線上重點質(zhì)量問題和用戶報障問題,推動IT研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量改進。 - 參與P0/P1重大故障、生產(chǎn)環(huán)境AB級別bug等問題的復盤根因分析,形成關鍵改進舉措,推動產(chǎn)品研發(fā)過程持續(xù)優(yōu)化,避免問題重復發(fā)生。 3. 技術支持能力沉淀與提升 - 持續(xù)優(yōu)化技術支持流程,提升團隊整體技術支持能力和問題解決效率。 - 輸出常見問題FAQ,完善知識庫,提升用戶自助解決問題的能力。 - 定期開展技術賦能培訓,提升團隊識別和解決問題的能力。 4. 研發(fā)效能提升 - 持續(xù)承接三線研發(fā)團隊的運維支持事項到二線閉環(huán),降低研發(fā)運維投入,提升研發(fā)效能。 - 協(xié)助團隊優(yōu)化系統(tǒng)質(zhì)量,推動核心系統(tǒng)報障量逐年降低,重點關注高頻及AB級bug修復。 5. 流程優(yōu)化與推廣 - 協(xié)助團隊重點系統(tǒng)質(zhì)量改進,與團隊目標對齊,推動系統(tǒng)優(yōu)化和業(yè)務流程改進。 6. 其他支持工作 - 支持RPA及外購產(chǎn)品的運維,保障相關系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 - 參與業(yè)務系統(tǒng)(如銷管、ERP、HRM、CPQ、BPM、訂單系統(tǒng)、OTC等)日常運維,協(xié)助新系統(tǒng)上線初期的平穩(wěn)運行。 任職要求 ●計算機、信息管理、軟件工程等相關專業(yè)本科及以上學歷。 ●3年以上IT技術支持、運維或相關崗位經(jīng)驗,有大型企業(yè)IT支持經(jīng)驗優(yōu)先。 ●有3年以上java大型項目開發(fā)經(jīng)驗。 ●熟悉主流業(yè)務系統(tǒng)(如ERP、CRM、HRM、CPQ、BPM等)運維及常見問題處理流程。 ●具備較強的問題分析與解決能力,能夠獨立完成問題聚類、根因分析及改進推動。 ●具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識,能與業(yè)務、研發(fā)等多部門高效協(xié)作。 ●有知識庫建設、FAQ輸出、技術文檔編寫經(jīng)驗者優(yōu)先。 ●具備持續(xù)學習和自我提升能力,樂于分享和團隊協(xié)作。 加分項 ●有自動化運維、RPA、智能機器人等相關經(jīng)驗。 ●有ITIL、DevOps、項目管理等相關認證。

工作地點

南山智園-A1棟深圳市南山區(qū)學苑大道1001號南山智園A1棟

職位發(fā)布者

張瑩/人事經(jīng)理

當前在線
立即溝通
公司Logo軟通動力信息技術(集團)股份有限公司公司標簽
軟通動力信息技術(集團)股份有限公司(以下簡稱“軟通動力”)是中國數(shù)字技術產(chǎn)品和服務創(chuàng)新領導企業(yè),致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京,多年來始終堅持科技創(chuàng)新,具有軟硬全棧的智能技術產(chǎn)品和服務能力,提供軟件與數(shù)字技術服務、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎設施、數(shù)字能源與智算服務以及國際化服務。目前,公司在10余個重要行業(yè)服務超過1100家國內(nèi)外客戶,其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè),員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務子品牌,并在全球40余個城市布局業(yè)務,構建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心,在北京城市副中心、江蘇無錫建設兩大智能制造基地。同時,公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品,打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設立30個能力中心,擁有1個國家級工程實驗室,6個省市政府認定的工程、技術實驗室及研發(fā)中心,1個博士后科研工作站,50+技術合作伙伴的生態(tài)合作體系,不斷探索前沿技術的巨大商業(yè)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育,擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術產(chǎn)業(yè)學院;同時在全國合作院校600多所,設有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地,通過校企合作、協(xié)同育人,為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術服務競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級(Wind ESG Rating)AA級及信息技術服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可,并擁有全球軟件工程領域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化(DevOps)三級能力成熟度模型認證、信息技術服務標準(ITSS)運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì),支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務體系。
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