崗位職責:
負責對應大客戶重大市場項目全生命周期支持,參與支撐重點客戶的服務工作:
1、負責V5級別大客戶企業級支持計劃交付,包含服務月報書寫、云服務可用性優化等;
2、支撐客戶重保期間相關技術問題支持,如技術交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術工作;
3、及時向客戶支持專家、產品研發等升級大客戶使用問題,參與審核產品研發工程師提供的解決方案,確保方案的可實施性;獨立支撐及時、有效地與客戶溝通,接收、處理客戶問題,及時提供解決方案,并對解決方案的有效性獨立支撐;
4、分析收集客戶聲音及問題,推動后端改進產品;
5、及時總結常見的技術問題,沉淀優秀經典案例,有必要時及時提供《根因分析報告》。
6、深入理解客戶的云上架構,對客戶應用提供技術支持,并給出優化建議;
7、支撐客戶技術交流和相關技術文檔編撰與輸出,支持客戶服務標準化建設;
崗位要求:
1、知識:
1)熟悉OpenStack等虛擬化架構及主流公有云服務,并能夠清晰描述其工作原理和基礎的架構邏輯,對AWS、騰訊云、阿里云等不同品牌的云服務區別有較為深入的理解;
2)熟悉主流數據庫或者中間件,理解數據庫原理,對主流數據庫oracle、mysql、SQL server之一有維護或遷移或備份等項目經驗;
3)熟悉常見云服務(ECS、EVS、OBS、VPC、RDS、CCE、MRS、DWS、DMS等)的使用。
2、技能:
1)熟悉python或go語言,能夠熟練使用shell腳本語言;
2)具備云計算運維或客戶使用云服務技術支持經驗,熟悉問題響應和處理流程;
3)具備云上架構優化能力,對客戶應用穩定性提升可提供優化建議;
3、能力:學習能力強,抗壓能力強,有積極進取的精神;良好的溝通、協調及資源整合能力;良好的客戶服務意識和團隊協作精神,有強烈的工作責任心;優秀的文檔能力,能熟練編寫技術文檔