崗位職責:
1、負責服務項目的運營管理和部門日常管理工作;
2、負責建立項目的服務運營管理體系,制定、審核項目運營計劃、服務標準、規范、流程、作業指導書等,定期工作總結,并持續進行改善,不斷提高工作效率;
3、負責組織和監督實施進行服務生產運營工作,確保項目KPI達成,參與薪酬核算成本評估;
4、負責服務團隊的建設,培養人才,保證服務團隊的穩定;
5、負責與項目相關的內部和外部的溝通協調工作;
崗位要求:
教育背景:
專科及以上學歷,電銷或者銀行信用中心管理經驗者優先。
工作經驗:
1、三年以上工作經驗;
2、有互聯網金融電銷或者銀行信用中心管理經驗者優先。有較強的項目實施、管理能力;
3、兩年以上客服團隊管理經驗;
工作能力:
1、擅長分析,發現問題、解決問題的能力;
2、較強的溝通交流能力,計劃和組織實施能力;