【崗位職責】
1、業務&指標交付:了解業務背景、客戶需求及期望,完成業務流程落地,達成客戶期望和指標交付;
2、工作流程優化:積極主動發現工作推進過程中的問題,挖掘根本原因,制定針對性的調整和改善措施,促使業務和團隊運營更簡化高效;
3、數據分析與匯報:實時關注數據變化情況,發現異常、抓住差距,評估風險,把控現狀和進展情況,制作所必需的匯報材料,實時或定期向上和向客戶匯報,并采取有效的改進;
4、會議管理:及時高效的向團隊成員更新新變化、新要求、新業務背景有關信息;觀測團隊例會質量尋求改進;把控會議節奏、氛圍并跟進落地會議決策;
5、人員培養和發展:負責團隊人員面試、培育、考核、淘汰等體系優化,并能夠為下屬提供切實可行的指導建議,完善和打造高績效團隊;
6、團隊建設:負責現場、考勤、績效、員工滿意度管理,并定期了解員工心聲問題做溝通改善,組織團建等;
【任職資格】
1、兩年以上不少于80人呼叫中心管理經驗,審核、語音行業優先;
2、熟識呼叫中心運作及業務流程,具有較強的洞察力,擅長發覺問題,對于整體效率質量能有效把控;
3、具備一定的Office辦公和輸出能力,如流程圖、PPT匯報材料、復盤報告等;
4、精通呼叫中心數據分析方法、時間管理和管理工具,并能夠進行組長賦能;
5、思路清晰,工作干練,較強的口頭及書面表達能力,以及會議控場能力;
6、具備強烈的責任感和敬業精神,執行力強,能適應互聯網快節奏。