雇員點評標簽
職位描述
客戶成功經理CSM客服經理
崗位職責：
負責正式客戶的全生命周期管理，通過專業的主動服務，確保客戶產品使用滿意，并達成既定的客戶續訂和增購目標。
1，提供產品培訓，幫助客戶系統順利上線，熟練掌握產品使用。
2，定期客戶拜訪，及時掌握客戶動態，收集需求和反饋意見，協調內部資源，幫助客戶有效解決問題。
3，與客戶建立穩固客戶關系，深入了解客戶業務
4、負責名下客戶的商務溝通、合同簽訂和回款跟進等工作
5，維護客戶信息，及時了解客戶使用情況，做到客戶流失前及時預警，并制定有效的挽留策略
任職資格：
1、行業經驗：具有1年及以上客服相關崗位工作經驗；
2、學歷背景：大專及以上；
3、專業技能：熟練使用Excel、PPT等辦公軟件；
4，具備優秀的客戶對話能力，富有耐心和同理心，有強烈的服務意識和責任感；
5，優秀的學習能力，能快速理解新產品和新用戶場景。
工作地點
元通大廈杭州市拱墅區延安路 511 號元通大廈 412 室
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職位發布者
廣州合力億捷/人事經理
三日內活躍立即溝通
合力億捷北京合力億捷科技股份有限公司（簡稱：合力億捷）股票代碼：833629，始建于2002年，專注于「營、銷、服」全場景智能客戶聯絡解決方案，致力于構建企業內外溝通的大連接。公司業務范圍包括：智能客服機器人、智能語音機器人、呼叫中心系統、在線客服系統、工單系統、視頻客服、企微SCRM、CEM客戶體驗管理平臺等。公司在電信、金融保險、零售、汽車、醫療健康、互聯網、餐飲、家居等行業具有豐富的實踐經驗，其中包括中國聯通、EMS、寧德時代、陽光保險、長城汽車、蜜雪冰城、得物、58同城、愛普生等眾多知名企業。公司總部在北京，上海、廣州、深圳、南京、杭州、武漢、成都、鄭州、西安、長沙、沈陽設有分支機構，全國多地設有服務中心。【福利介紹】周末雙休、五險一金、附加醫療保險、子女附加醫療保險、年度體檢、生日禮品、結婚及生子禮金、績效及年終獎金。
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