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崗位職責(zé) 1）熱情接待賓客，熟練辦理入住登記，快速處理退房手續(xù)，確保流程高效無(wú)差錯(cuò)； 2） 熟悉房型、價(jià)格政策及促銷活動(dòng)，主動(dòng)推薦升級(jí)服務(wù)或附加產(chǎn)品（如早餐、接送機(jī)）。 3） 解答賓客對(duì)賓館設(shè)施、周邊交通、旅游景點(diǎn)、餐飲推薦等問(wèn)詢，提供專業(yè)建議； 4）妥善處理客戶投訴，安撫情緒并協(xié)調(diào)解決，記錄事件經(jīng)過(guò)及處理方案； 5）識(shí)別VIP客人并執(zhí)行專屬接待流程，協(xié)助安排客人特殊需求。 6）熟練掌握各種結(jié)賬程序，核對(duì)賓客賬目，確保賬目準(zhǔn)確無(wú)誤，并制作相關(guān)報(bào)表，保管好備用金、票據(jù)等財(cái)務(wù)物品，處理客人退款、賬戶轉(zhuǎn)移等事宜； 7）完成每日收銀流程及系統(tǒng)的交賬并保證準(zhǔn)確性。 任職要求 1）20—30歲，身體健康，形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)形象； 2）專科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先； 3）具有2年以上酒店前臺(tái)或收銀工作經(jīng)驗(yàn)者尤佳，熟悉酒店前臺(tái)操作流程及收銀系統(tǒng)； 4）普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能流利地與顧客交流，了解基本的英語(yǔ)對(duì)話能力； 5）具備一定的銷售技巧，能夠積極推廣和銷售酒店會(huì)員卡； 6）能適應(yīng)早晚班、節(jié)假日輪班制工作，體力充沛，身體健康，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備較強(qiáng)的工作壓力承受能力。 薪資待遇：3.5—5k，五險(xiǎn)一金 工作時(shí)間：不定時(shí)工作制 工作地點(diǎn)：昆明市西山區(qū)