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崗位職責 1）熱情接待賓客，熟練辦理入住登記，快速處理退房手續，確保流程高效無差錯； 2） 熟悉房型、價格政策及促銷活動，主動推薦升級服務或附加產品（如早餐、接送機）。 3） 解答賓客對賓館設施、周邊交通、旅游景點、餐飲推薦等問詢，提供專業建議； 4）妥善處理客戶投訴，安撫情緒并協調解決，記錄事件經過及處理方案； 5）識別VIP客人并執行專屬接待流程，協助安排客人特殊需求。 6）熟練掌握各種結賬程序，核對賓客賬目，確保賬目準確無誤，并制作相關報表，保管好備用金、票據等財務物品，處理客人退款、賬戶轉移等事宜； 7）完成每日收銀流程及系統的交賬并保證準確性。 任職要求 1）20—30歲，身體健康，形象氣質佳，具備良好的職業形象； 2）專科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、財務會計或相關專業畢業者優先； 3）具有2年以上酒店前臺或收銀工作經驗者尤佳，熟悉酒店前臺操作流程及收銀系統； 4）普通話標準，具備良好的溝通能力和服務意識，能流利地與顧客交流，了解基本的英語對話能力； 5）具備一定的銷售技巧，能夠積極推廣和銷售酒店會員卡； 6）能適應早晚班、節假日輪班制工作，體力充沛，身體健康，能夠適應快節奏的工作環境，具備較強的工作壓力承受能力。 薪資待遇：3.5—5k，五險一金 工作時間：不定時工作制 工作地點：昆明市西山區