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工作職責(zé)
1.任務(wù)分配：關(guān)注各渠道的外呼線索，及時合理的分配任務(wù)，關(guān)注任務(wù)的完成情況，及進(jìn)做出工作調(diào)整，保障各項(xiàng)任務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量的完成；
2.數(shù)據(jù)制作與反饋：配合制作團(tuán)隊(duì)及個人的運(yùn)營數(shù)據(jù)報告并及時反饋。對異常數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤并提出管理建議，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)及員工KPI的達(dá)成；
3.業(yè)務(wù)質(zhì)檢：質(zhì)檢員工業(yè)務(wù)流程、語音話術(shù)等，形成月度質(zhì)檢報告；
4.知識管理：配合主管完善業(yè)務(wù)流程，形成知識庫；
5.工作配合：配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他支持工作；
任職資格
教育背景：大專及以上
資格證書：無
知識技能：熟練的使用EXCLE、PPT等常用辦公軟件
能力要求：抗壓能力、責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力、客戶導(dǎo)向、分析判斷、溝通能力
經(jīng) 驗(yàn)：有數(shù)據(jù)制作或客戶服務(wù)崗位優(yōu)先