?負責(zé)用戶全生命周期的體驗管理,通過建立客戶分層管理體系和企業(yè)微信等數(shù)字化工具的使用,建立用戶畫像,基于用戶行為和需求進行分層運營;為經(jīng)銷商和不同類型用戶提供個性化服務(wù)方案:提升用戶滿意度和忠誠度;
?建立用戶運營數(shù)字化工具的數(shù)據(jù)管理體系,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。通過數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高業(yè)務(wù)場景的運營效率和決策支持能力;
?負責(zé)制定數(shù)字化運營數(shù)據(jù)指標(biāo)體系,定期分析用戶運營情況,并提供優(yōu)化建議。通過社群運營、內(nèi)容營銷、自動化觸達等方式,提高用戶運營效率,增強用戶的粘性和互動性;
?聯(lián)動TT、市場、銷售、運營、客服等各部門,挖掘并整合各部門需求,推動系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通和流程優(yōu)化,推動數(shù)字化工具的高效應(yīng)用;
?負責(zé)供應(yīng)商管理,與外部技術(shù)合作伙伴、SaaS供應(yīng)商等對接,確保數(shù)字化工具的穩(wěn)定運行和優(yōu)化升級;
?組織經(jīng)銷商層面的數(shù)字化工具的培訓(xùn)利推廣,提高經(jīng)銷商團隊的數(shù)字化應(yīng)用能力;
?監(jiān)測行業(yè)最新數(shù)字化趨勢,推動智能化、數(shù)據(jù)化方面的莉續(xù)升級。
素質(zhì)要求:
?本科及以上學(xué)歷;
?具有5年以上汽車行業(yè)用戶運營,客戶體驗、CRM或互聯(lián)網(wǎng)運營管理等相關(guān)經(jīng)驗,熟悉用戶增長、用戶留存、用戶促活的方法和策略;
?具有豐富的汽車行業(yè)用戶全生命周期觸點管理經(jīng)驗,數(shù)據(jù)敏感度高,能通過用戶畫像、轉(zhuǎn)化漏斗等模型優(yōu)化運營策略;
?具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,能利用數(shù)據(jù)優(yōu)化運營策略;
?具備良好的文案策劃和營銷能力,能獨立策劃用戶活動;
?豐富的數(shù)字化工具運營、產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)分析、信息化管理等相關(guān)經(jīng)驗。具有豐富的企業(yè)微信、SCRM、BI、數(shù)字化營銷或數(shù)字化工具運營經(jīng)驗,有ToB或ToC用戶增長經(jīng)聚;
?具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠基于數(shù)據(jù)制定優(yōu)化方案,提高業(yè)務(wù)增長效率;
?具有較強的跨部門溝通能力,能夠整合資源,推動數(shù)字化工具在業(yè)務(wù)場景中應(yīng)用。