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一、崗位描述 1. 負責項目運營管理，監督各項過程執行，包括招聘，培訓，人員績效管理，員工發展，團隊建設等。 2. 通過組織架構設計，目標方向設定，運營方案執行，確保團隊達成業務KPI。 3. 管理項目的預算與資源，控制項目成本，確保資源合理利用，交付利潤指標。 4. 通過制度、流程、監督機制等的制定，確保呼叫中心服務的穩定性、品質、效率持續提升，保障客戶體驗及交付。 5. 深度分析業務規律，根據客戶需求與公司數智化能力結合，推動各業務數智化應用并持續優化效果。 6. 負責客戶關系維護，與甲方客戶對接，拆解業務需求，并制定可落地執行計劃 7. 與其他部門合作，解決項目問題，確保內部溝通順暢。 8. 確保項目在執行各類業務活動時，遵守相關的法規標準，避免法律風險。 二、任職要求 1. 本科及以上學歷 2. 8年以上大型呼叫中心以及企微運營團隊的（超過50人）管理經驗 3. 具備汽車品牌或汽車相關呼叫中心從業經驗，新能源車企經驗優先 4. 熟悉呼叫中心與私域運營業務的行業知識與管理方法 5. 良好的商業意識和戰略意識、數據分析能力強，有效強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案 6. 較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力 7. 有COPC、4PS等客服管理體系的相關資質優先 8. 具備良好溝通協調能力，可以獨立完成臨時項目的交付 9. 具備良好的數據分析能力 10. 熟練使用Office辦公軟件