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一、工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)線(xiàn)接待，幫助用戶(hù)查詢(xún)物流狀態(tài)、售前、售中、售后咨詢(xún)、投訴等信息登記； 2、對(duì)于進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)的客戶(hù)進(jìn)行解答并促單溝通 ； 3、提升專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)水平，確保客戶(hù)咨詢(xún)滿(mǎn)意度； 4、通過(guò)客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)反饋相關(guān)的意見(jiàn)或者建議，如實(shí)記錄反饋，協(xié)助提升品牌滿(mǎn)意度； 5、保證服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足指標(biāo)考核要求，在線(xiàn)處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴； 6、參加項(xiàng)目班會(huì)和各項(xiàng)專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)等； 7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。 二、崗位要求 1、熟練使用Office軟件，打字速度60字/分鐘以上；普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，溝通能力強(qiáng)； 2、喜歡3C產(chǎn)品，了解相關(guān)產(chǎn)品之間的差異優(yōu)勢(shì)，有一定的導(dǎo)購(gòu)能力； 3、有良好的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受較大工作壓力； 4、有京東，天貓，美團(tuán)，抖音等電商平臺(tái)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或相關(guān)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠配合項(xiàng)目完成既定目標(biāo)。