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更新于 7月16日

會員運營經理

1-1.8萬
  • 北京朝陽區
  • 大望路
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

C端用戶服裝/紡織/皮革零售/批發
職位詳情:
1、負責帶領團隊構建和完善CRM會員管理體系;
2、制定并執行會員策略,提升會員活躍度與留存率;
3、分析會員數據,優化會員服務流程,提高用戶體驗;
4、策劃并實施各類會員營銷活動,促進會員增長;
5、監控并評估會員項目的效果,定期提交報告并提出改進建議。
6、效率優化:主導"客服話術標準化"項目,建立智能知識庫。
7、用戶運營:設計老客戶分層管理體系(CRM驅動),制定VP專屬服務策略,負責高凈值客戶復購率提升。
8、風險管控:建立物流異常監控機制,提高物流評分,降低退貨率,控制全年重大客訴,客服原因輿情風險等。
9、數據分析:通過分析轉化率、退款率數據,推動降退方案實施,推動全店轉化率提升;主導"沉睡客戶召回計劃”。
10、VIP客戶深度運維:定向維護高凈值客戶,提供私人顧問式服務,包括新品預覽、時尚穿搭建議及限量款預留。策劃線下專屬活動(如私享會、品鑒會)并促成業績轉化。
崗位要求:
1、本科及以上學歷;年齡45歲以下;
2、擁有5-10年的用戶運營或相關行業經驗,具備從零到一搭建會員體系的成功案例;
3、具有優秀的團隊管理和領導能力;
4、熟悉CRM系統及數據分析工具;
5、具備較強的市場洞察力和創新思維;
6、良好的溝通能力和協調能力。

工作地點

北京朝陽區藍堡國際中心1座2701-B

職位發布者

李巍/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo香港無極國際有限公司北京代表處
羅馬世家已扎根北京26年,合作過的為人熟知的明星包括吳秀波、張嘉譯、孫紅雷……國外的三大男高音——帕瓦羅蒂……等等,它還是北京市政府在1993年引進的第一批優勢外企之一,覆蓋全國主要城市,擁有70多家線下機構。它所在行業曾誕生過全球三個國家首富,法國、日本、西班牙,而在中國,本行業還沒有公認的領袖……現在,互聯網戰略的引入給了專業人才一個絕好的機會,我們將在互聯網+服裝(中高端成衣、定制服裝)領域持續發力,期待有識之士加入!我們在中國北京國貿核心區——距離大望路地鐵站步行僅幾分鐘的寫字樓等你,如果你是高手,我們談談吧!公司榮譽歷程:1995年,無極旗下品牌——羅馬世家獲得中國最高的服裝榮譽--全國最暢銷產品--金橋獎。1997年,成為內貿部西服行業十大上榜品牌之一,國際羊毛局指定純羊毛標志使用單位。據內貿部信息中心統計,1997年“羅馬世家”西服在北京億元商場零售額排名第七,到1998年銷售量和銷售額均排名第一位,并被評為北京著名商標。ROMASTER已成為中國精英及新貴階層心目中的首選品牌之一。傳播表現以ROMASTER獨有的視角,用冷幽默作表達,生動闡釋品牌態度。以“奢侈藝術生活”為指引,由國際頂尖設計師設計,營造歐陸貴族的文化氛圍,氣派而有親和力,力求將產品最美的一面展示給顧客。香港無極國際集團自1992年開始在中國大陸的投資和發展以來,以北京、上海、廣州、天津、重慶、成都等20多個省會及一類市場為中心,建立了集團直接投資管理的龐大銷售網絡體系,成為中國市場“代理國際男裝品牌”規模最大、渠道最廣的集團之一。目前集團旗下擁有意大利品牌羅馬世家ROMASTER、代理法國法帝世都FRIENDSCO、伯爵勃朗BOZBROWN、德國馬爾豪斯MARHS等20多個國際知名品牌,在男裝代理、生產、零售、高級定制等領域全方位運作。為國內各大機關、企事業單位服務的團體定購,以及進出口貿易等業務則進一步拓寬了集團利潤增長的空間。解讀國際時尚是無極國際的品牌宗旨,而聚焦各國文化,再現不同理念的高品質生活,通過著裝表現內心思想,則成為無極國際持久生命力的源泉。更多信息見公司網站:www.endlesstar.com
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