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崗位職責：（一）居家產品及運營：
1、負責居家養老服務產品的開發與優化，根據客戶需求，推出新的服務產品和套餐，不斷豐富服務內容。?
2、深入一線，對居家養老服務的全過程進行監督和管理，包括服務安排、服務實施、服務反饋等環節，確保服務質量符合標準。??
3、定期分析居家養老服務的運營數據，如服務量、客戶投訴率、成本消耗等，撰寫運營分析報告，為部門決策提供依據。?
（二）服務流程優化與質量管控?
1、建立和完善居家養老服務的各項規章制度和操作流程，規范服務行為，提高服務的標準化水平。?
2、構建服務質量監控體系，制定服務質量考核標準，定期對服務質量進行檢查和評估，及時發現問題并采取整改措施。?
3、處理客戶的投訴和建議，建立投訴處理機制，確保客戶的問題得到及時、有效的解決，不斷提升客戶滿意度和忠誠度。?
任職要求：
（一）教育背景?
大專及以上學歷，護理學、老年服務與管理、康復治療技術、社會工作等相關專業優先。?
（二）工作經驗?
1、具有 3 年以上養老服務行業工作經驗、1年以上居家養老產品開發或服務經驗
2、至少1 年一線護理團隊管理經驗。?
2、有醫療、護理機構工作經驗者優先考慮。?
（三）專業技能?
1、具備扎實的養老服務專業知識，熟悉老年人的生理、心理特點和護理需求。?
2、掌握服務質量管理方法和工具，能夠建立和完善服務質量監控與評估體系。?
3、具有較強的市場分析和判斷能力，能夠準確把握市場動態和客戶需求，為服務項目開發和優化提供指導。
4、具備較強的問題解決能力和應急處理能力，能夠在復雜情況下迅速做出正確決策，妥善處理各類突發事件。?
5、具有較強的數據分析能力，能夠通過對運營數據的分析，發現問題并提出解決方案。
6、熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等，具備一定的數據統計和分析能力。?
（四）職業素養?
1、熱愛養老服務事業，能夠發掘老年人服務需求，并根據需求確定產品方案及落地執行。?
2、工作認真負責，注重細節，具有較強的執行力和抗壓能力。?
3、具有較強的創新意識和開拓精神，能夠不斷探索居家養老服務的新模式、新方法。