職位描述
客服
崗位職責(zé)：
1、客服工作:負(fù)責(zé)合作方中國移動和多號項目客戶問題排查，包括投訴工單、投訴郵箱、投訴群等咨詢問題，對用戶辦理使用等問題相關(guān)回復(fù)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品異常，能及時聯(lián)系開發(fā)人員、運維人員處理
2、工單匯總:根據(jù)每周，每月對客服投訴工單進行數(shù)據(jù)匯總及分析，
3、服務(wù)支撐:根據(jù)用戶反饋，總結(jié)客服處理經(jīng)驗，定期更新客服問答知識庫、熱點客訴案例等。本崗位需要輪值班，每周輪休2天
基本條件：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有運營商維護支撐客服工作經(jīng)驗優(yōu)先:
2、能適應(yīng)客服類工作，接受日常排班及周末，節(jié)假日等排班:
3、能獨立完成分析報告，使用excel、word進行整理匯報:
4、具備較強的團隊合作意識，溝通表達能力、邏輯能力、高度執(zhí)行力。
崗位技能：
1、熟悉office等辦公軟件；
2、熟蒸數(shù)據(jù)庫SOL語言優(yōu)先:
3、具有一定的溝通能力、文字表達能力。
工作地點
萬科云廣州天河區(qū)華觀路1933號萬科云B座521室
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職位發(fā)布者
蘇曉婷/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
新訊數(shù)字科技(杭州)有限公司北京分公司新訊數(shù)字科技（杭州）有限公司（簡稱“新訊”、“EB”），曾用名“杭州東信北郵信息技術(shù)有限公司”，由北京郵電大學(xué)廖建新教授以其主持研發(fā)的移動智能網(wǎng)核心技術(shù)為基礎(chǔ)，于2000年2月創(chuàng)建。公司現(xiàn)有員工約1800人，在全國二十多個省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了分公司/辦事處，擁有投資近4000萬元的大型系統(tǒng)實驗室。經(jīng)過二十余年拼搏，已形成了立體化產(chǎn)品矩陣，覆蓋核心網(wǎng)絡(luò)通信、高性能媒體處理、大數(shù)據(jù)與AI、通信安全、物聯(lián)網(wǎng)等DICT領(lǐng)域，為現(xiàn)網(wǎng)近10億用戶提供電信級服務(wù)。目前，公司已經(jīng)成為國內(nèi)運營商的重要戰(zhàn)略合作伙伴和移動通信領(lǐng)域的主要支撐廠商。
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