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更新于 11月27日

客服專員(廣州)

5000-10000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服
崗位職責(zé): 1、客服工作:負(fù)責(zé)合作方中國移動和多號項目客戶問題排查,包括投訴工單、投訴郵箱、投訴群等咨詢問題,對用戶辦理使用等問題相關(guān)回復(fù),如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品異常,能及時聯(lián)系開發(fā)人員、運維人員處理 2、工單匯總:根據(jù)每周,每月對客服投訴工單進行數(shù)據(jù)匯總及分析, 3、服務(wù)支撐:根據(jù)用戶反饋,總結(jié)客服處理經(jīng)驗,定期更新客服問答知識庫、熱點客訴案例等。本崗位需要輪值班,每周輪休2天 基本條件: 1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,有運營商維護支撐客服工作經(jīng)驗優(yōu)先: 2、能適應(yīng)客服類工作,接受日常排班及周末,節(jié)假日等排班: 3、能獨立完成分析報告,使用excel、word進行整理匯報: 4、具備較強的團隊合作意識,溝通表達能力、邏輯能力、高度執(zhí)行力。 崗位技能: 1、熟悉office等辦公軟件; 2、熟蒸數(shù)據(jù)庫SOL語言優(yōu)先: 3、具有一定的溝通能力、文字表達能力。

工作地點

萬科云廣州天河區(qū)華觀路1933號萬科云B座521室

職位發(fā)布者

蘇曉婷/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo新訊數(shù)字科技(杭州)有限公司北京分公司
新訊數(shù)字科技(杭州)有限公司(簡稱“新訊”、“EB”),曾用名“杭州東信北郵信息技術(shù)有限公司”,由北京郵電大學(xué)廖建新教授以其主持研發(fā)的移動智能網(wǎng)核心技術(shù)為基礎(chǔ),于2000年2月創(chuàng)建。公司現(xiàn)有員工約1800人,在全國二十多個省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了分公司/辦事處,擁有投資近4000萬元的大型系統(tǒng)實驗室。經(jīng)過二十余年拼搏,已形成了立體化產(chǎn)品矩陣,覆蓋核心網(wǎng)絡(luò)通信、高性能媒體處理、大數(shù)據(jù)與AI、通信安全、物聯(lián)網(wǎng)等DICT領(lǐng)域,為現(xiàn)網(wǎng)近10億用戶提供電信級服務(wù)。目前,公司已經(jīng)成為國內(nèi)運營商的重要戰(zhàn)略合作伙伴和移動通信領(lǐng)域的主要支撐廠商。
公司主頁
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