職位描述
1. 負(fù)責(zé)日常交付訂單的跟進(jìn),幫助用戶協(xié)調(diào)解決提車前的準(zhǔn)備事項(xiàng)(如訂單交接、生產(chǎn)狀態(tài)跟進(jìn)、提車時問預(yù)估、物流跟蹤、金融貸款提醒、保險辦理、預(yù)約提車、上牌提醒等),為用戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn);
2. 引導(dǎo)并協(xié)助客戶完成資料收集,完成車輛檢驗(yàn)、金融、保險、置換/增購辦理等3. 負(fù)責(zé)日常交付客戶的接待工作,協(xié)助客戶完成新車交付手續(xù)并講解車輛相關(guān)知識,為客戶創(chuàng)造交付環(huán)節(jié)的愉悅體驗(yàn)。
職位要求
1. 有以解決用戶需求為第一要務(wù)的責(zé)任感;
2. 有為用戶創(chuàng)造愉悅交付體驗(yàn)的服務(wù)意識;
3. 工作積極主動,語言溝通能力強(qiáng),協(xié)調(diào)能力佳;
4. 待人真誠、溫和,能抗壓、有擔(dān)當(dāng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
5. 有一線客戶溝通用戶工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。