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更新于 12月31日

分公司消費者權益保護專員 (MJ001617)

6000-7000元·16薪
  • 杭州拱墅區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服
崗位職責: 1、根據公司“以客為尊”的經營理念,在投訴處理時效內進行投訴案件處理,維護消費者合法權益的同時,降低消費者不合理訴求,提升客戶滿意度。 2、針對投訴處理過程中涉及銷售環節的問題進行錄音質檢核實,如實、客觀記錄核實結果,并就錄音核實中發現的質檢或銷售問題根據公司相關規定督促相應人員跟進落實。 2、針對監管部門等外部機構轉辦的案件,跟進處理投訴案件的同時,與外部機構保持溝通,并根據監管要求及時回復各項數據及報告。 3、針對投訴處理過程中發現的現有流程存在的問題,提出改進建議,并就相關建議與各部門進行溝通,持續推動流程優化,以提升客戶體驗。 4、其他部門階段性重點工作要求。 職位要求: 1.本科及以上學歷,金融、客戶關系、法律、保險、醫學等相關專業優先。 2.1年以上人壽保險公司運營工作相關經驗,有投訴處理客服經驗、核保或理賠經驗者尤佳。 3.熟練使用Excel、PPT等相關辦公軟件;具備良好的英文讀寫能力。 4.具備較強的溝通協調能力、學習能力和應變能力。 5.性格穩重,吃苦耐勞,有高度的責任心;熱情樂觀,有良好的團隊合作精神,互助友愛。

工作地點

杭州拱墅區坤和中心1902室

職位發布者

Jojo/浙江分公司HR

三日內活躍
立即溝通
公司Logo招商信諾
招商信諾人壽是一家專業、穩健、創新,以健康保障為專長的中外合資壽險公司,為企業和個人提供涵蓋保險保障、健康管理、財富規劃等產品及服務,中外股東分別為招商銀行和信諾集團。招商銀行1987年成立于深圳,是中國境內第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行。成立以來,招商銀行一直謹記創辦初期“為中國貢獻一家真正的商業銀行”的使命,始終堅持市場導向、客戶至上、科技驅動、專家治行,以自身的轉型發展推動社會經濟持續進步。信諾集團是美國四大商業健康保險公司之一,也是一家全球性的醫療服務公司,全球超7萬名員工,業務遍及30多個國家和地區,所服務的客戶超過1.8億人。招商信諾人壽于2003年在深圳成立,公司自成立以來,堅持非代理人的銷售模式,以電話營銷、銀行保險、經紀代理為主要銷售渠道,經過十幾年的發展,業務已覆蓋全國主要省市,擁有全資健康管理子公司,并于2020年發起成立了資產管理子公司。招商信諾人壽堅持穩健經營,專業專注,以客戶為中心,在每一個業務領域都追求卓越,業績顯著。同時,基于對客戶需求的深入了解及整合優質醫療資源的強大基因,我們提供全面的健康管理與保障服務,在業內優勢顯著;而通過科技創新,讓客戶可以感受到以科技為驅動的人性化服務,更令我們在業內脫穎而出,獲得眾多認可。招商信諾人壽的使命是讓客戶更健康、生活更美好!
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