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更新于 5月8日

客服

4000-6000元
  • 海口秀英區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 工作環境好
  • 團隊執行強
  • 人際關系好
  • 管理人性化
  • 實力大公司
  • 非常鍛煉人

職位描述

客服
職責描述:
1.了解客服工作具體流程,能夠快速了解產品知識。
2.熟練操作后臺、ERP、了解平臺規則和客服組操作規范并有效執行。
3.負責與顧客在線溝通,解決客戶需求與疑問,針對客戶的病癥為客戶推薦合適的產品及用法用量,催促客戶付款、提醒客戶確認收貨、評價、重復購買等日常服務工作。
4.負責與公司法務、工商所溝通,做好事件處理記錄,協助處理好突發事件與重大投訴,降低糾紛率、投訴率,提高售后解決效率。
5.統計分析店鋪客服數據、匯總產品與客戶的需求,發現問題,提出優化建議,協助提升客服關鍵服務指標。
6.準確理解營銷活動與店鋪運營需求,準確執行客服相關工作內容,確保工作執行結果。
7.主動追蹤處理進度,及時處理異常訂單,積極協調解決客戶的其他問題。做好客戶管理、老客戶維護,引導復購。
任職要求:
1.班次時間:目前是白班08:00-16:00;晚班15:00-23:00,后續會根據業務需要,加長客服在線時間,早班最早可能到8點,最晚可能到12點,晚班可在家;
2.大專及以上學歷,1年以上電商客服經驗(有跨境電商客服經驗、社群客服經驗優先,有相關經驗應屆畢業生亦可);
3.了解電商客服整體工作流程,了解多種線上渠道購物習性,協助解決客戶在購買前、中、后遇到的各種問題;
4.對天貓/京東/有贊/小紅書/拼多多等客服后臺操作熟練,溝通技巧良好;
5.熟練使用Word、Excel等文字處理軟件;熟悉主流電商平臺客服后臺操作;
6.普通話標準,打字速度每分鐘45字或以上。

工作地點

秀英區海口國科中心

職位發布者

李女士/人事經理

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公司Logo康哲藥業
公司簡介:我們攜手全球生物科技(或制藥)公司,共同開發全球首創(FIC)、同類最優*(BIC)創新產品。構建開放、合作、共贏的醫療創新生態圈,提升醫藥創新研發效率。我們擁有把控創新產品全生命周期關鍵節點的管理體系和專業團隊、廣泛專科疾病領域的專家資源、充沛的自有現金流、以及深刻的市場認知,能夠洞察與挖掘未被滿足的臨床需求的產品,并高效推進創新產品臨床開發和商業化進程,賦能科研成果向診療實踐的持續轉化,惠及更多患者。我們深耕專科疾病領域,如心腦血管、消化、中樞神經、皮膚/醫美、眼科、兒科等,主要在售產品已獲得領先的市場地位,使集團經營業績持續高速成長,過去十年(2012-2021),本集團銷售額和凈利潤的年度復合增長率均超過20%。此外,我們通過專科線分拆獨立運營,進一步整合專科疾病領域優勢資源,打造具有專注度與內驅力的高素質專科團隊。同時受益于集團化資源的協同與共享,提升專科業務規模效率,培育專科小領域的大龍頭,推動集團高質量、可持續的健康發展。
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