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崗位職責： 1、公示管家信息，負責所轄樓宇的業主客戶關系維護，通過微信群、公眾號等官方媒介與業主進行溝通； 2、業主入住交付辦理并負責業主檔案的歸集與完善工作； 3、業主社區文化活動組織，善于溝通并能夠通過活動組織積極了解客戶需求及改進方向，不斷提升客戶粘性并發掘增值服務項目； 4、業主投訴處理工作，達到成都五級服務標準，能夠積極協調地產、客戶 、物業之間的關系，維護集團品牌形象； 5、客戶滿意度調查工作，并能夠通過數據分析不斷改進服務方向； 6、業主報事報修登記處理工作，并負責過程控制與回訪，回訪率100%； 7、物業服務費用收繳工作，完成所轄區域客戶物業費收繳任務； 8、客戶增值服務推廣，包括泛會所服務、入室保潔有償服務等； 9、配合地產公司做好售后溝通與協調工作，及時反饋客戶意見。 10、相關工作滿足集團住宅類管家工作標準考核要求。 任職要求： 1、有2-3年以上20萬平米以上同類業態項目服務工作經驗，熟悉成都市相關物業服務政策法規； 2、 溝通能力強，有成都屬地業務工作經驗； 3、 熟練操作集團OA、明源、PPT等辦公軟件； 4、 有大型物業公司服務工作經驗優先；