崗位職責:
(1)負責向住店團隊、會議主辦方和貴賓提供相應的禮賓服務。
(2)認真解答客人詢問,為客人解決問題。
(3)帶領員工做好行李的搬運、寄存及迎送客人等工作。
(4)督導并協助行李員做好客人行李的搬運、寄存等工作。
(5)協助主管檢查禮賓處日常工作的開展情況,并負責處理本班組工作中出現的差錯和責任事故。
(6)檢查下屬員工的工作狀況及各項服務的質量,保障客人行李安全和提供優質服務。
(7)征詢客人意見,將收集的信息記錄及時處理并反饋給相關部門和人員。
(8)對新員工進行店規、紀律教育和現場禮貌禮儀培訓。
(9)安排行李員。門童的工作班次,布置任務。
(10)培訓、考核、評估員工的工作,落實優質服務,提高工作效率。
任職資格:
(1)大專及以上 酒店管理專業
(2)有2年以上同檔星級酒店行李部工作經驗,1年以上管理經驗
(3)熱情、開朗、活潑。五官端正、口齒清楚、身高1.75米左右。熟悉本崗位工作程序和操作規則,熟悉酒店內各路徑及有關部門位置,熟悉所在地區各旅游景點、酒店及娛樂場所的方位和特色。