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更新于 6月17日

服務接待主管

5000-8000元

職位描述

酒店服務養老服務餐飲服務宴會服務會議服務
一、崗位職責 1.服務統籌與執行 熟悉并掌握公司和產品的相關知識,負責黃帝城景區(體驗點、遺址景區、酒店、新能源、農產品、運動項目等)的服務講解、沉浸式服務接待、咨詢解答、推廣宣傳等工作,確保服務質量和賓客百分百滿意。 落實執行服務標準化流程(SOP)與規范,主動收集賓客并真實反饋意見,提出改進措施,不斷優化服務流程和提升服務品質。 做好現場服務并及時糾正不規范行為,保障服務質量穩定。 根據每日客流量和預訂情況,靈活調配服務人員崗位,合理安排工作任務,在保障服務品質的前提下,控制人力成本。 2. 客戶關系維護 主動與客人溝通,及時了解客人需求與意見,對客人投訴進行快速響應和妥善解決,提升客人滿意度。 建立和完善客戶檔案,記錄客人偏好、特殊需求等信息,在客人再次光臨時提供個性化服務,增強客戶粘性,培養忠實客戶群體。 策劃并組織客戶回饋活動,如節日問候、會員專屬體驗等,提升品牌口碑和客戶忠誠度。 3. 團隊管理與培訓 負責服務接待團隊的日常管理,包括人員考勤、績效考核等工作,制定公平合理的獎懲制度,激勵員工提升工作積極性和服務水平。 制定并實施系統培訓計劃,涵蓋服務意識、溝通技巧、業務知識、應急處理等內容,幫助新員工快速熟悉工作,提升老員工專業能力。 營造積極向上的團隊氛圍,加強團隊凝聚力和協作能力,促進員工之間的經驗交流與互助。 4.協調與合作 負責管理和維護接待區域的環境和設施,確保整潔、舒適、安全,為賓客提供良好的接待環境,做好物料盤點及維護。 與其他部門保持密切溝通和協作,協調解決服務接待過程中出現的跨部門問題,確保整體運營的順暢。 二、任職要求 1. 教育背景與工作經驗:大專以上學歷優先,3-5年中高端服務場所服務主管工作經驗,年齡30歲以內。 2. 專業能力 熟悉服務行業服務標準和服務接待的各個環節及流程,具備良好的服務意識和職業素養,以客戶為中心,能夠為客人提供熱情、周到的服務。具備一定的管理、溝通和協調能力,會使用辦公軟件,如Word、Excel等。 具有創業心態,團隊意識,有較強的抗壓能力和執行力、服從工作安排。熱愛服務行業,樂于投入一線工作,接受工作時間調整和室外工作需求。 3. 綜合素質 有較強的學習能力和適應能力,能夠快速適應初創企業多變的工作環境和不斷拓展的業務需求。 具備一定的領導力和團隊管理能力,能夠有效帶領團隊完成工作任務,激發團隊成員潛力。 工作責任心強,具備較強的抗壓能力,能夠在工作強度較大的情況下保持高效工作狀態。

工作地點

涿鹿縣張家口達華建國酒店(礬山鎮政府店)

職位發布者

杜女士/人事

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公司Logo達華工程管理(集團)有限公司
達華工程管理(集團)有限公司成立于1993年,前身為直屬原國家計委管理的達華能源高技術總公司。經過二十五年的奮發努力,達華集團在各板塊取得了令人矚目的業績,成為一家跨領域、多門類經營的綜合性股份制企業。集團業務涵蓋土地規劃、工程前期咨詢、造價咨詢、評估咨詢、勘察設計、招投標代理、監理、項目管理、工程代建、大氣環境治理總承包、新能源與環保工程、文化旅游、現代農業、養老地產、投資管理等。達華集團以工程咨詢為主業,旗下擁有北京中達聯咨詢有限公司、山川秀美生態環境工程有限公司、北京達華工程勘察設計咨詢有限公司、涿鹿科技園孵化器有限公司、秀美懷來新能源有限公司、張家口可再生能源研究院有限公司、北京達華世紀低碳研究院、涿鹿黃帝城遺址保護開發有限公司、懷來北華農業開發有限公司、銀河達華低碳產業(天津)基金管理有限公司等十余家子公司。主業工程咨詢在全國28個省、市、自治區設有分支機構近百家,員工1142余人,各類注冊人員249人次,高級職稱130人,中級職稱363人,初級職稱172人。達華集團系聯合國UNDP的工程咨詢服務商、國家發改委確定的35家投資項目咨詢評估單位之一和北京市發改委確定的20家工程咨詢顧問單位之一,北京市多部門聯合認證的高新技術企業,并通過了質量、環境、職業健康安全綜合管理體系認證。達華集團及旗下子公司擁有多項資質:工程咨詢方面,擁有中國咨詢協會頒發的工程咨詢甲級資信;工程監理方面,擁有國家住建部頒發的工程監理甲級資質;水利部頒發的水利工程施工監理甲級資質;北京市國土資源局頒發的地質災害防治工程監理乙級資質,原國家人防辦頒發的人防工程甲級監理資質和國家質檢總局頒發的設備監理甲級資質;土地規劃方面,擁有北京土地學會頒發的土地規劃乙級資質;招標代理方面,擁有住建部頒發的原工程招標甲級資質、財政部頒發的原政府采購甲級資質,國家發改委頒發的原中央投資項目招標代理甲級資質;工程造價方面,達華集團建標誠和咨詢有限公司擁有建設部頒發的工程造價甲級資質;電力工程方面,達華集團北京中達聯咨詢有限公司擁有住建部頒發的電力工程等專業的監理甲級資質。近年來,達華集團在實業投資方面也取得了相當的成績。在新能源與環保工程方面,組建了山川秀美生態環境工程股份有限公司、秀美懷來新能源有限公司等公司。在懷來投資4億多元建設的50MW奧運迎賓光伏廊道項目站已于2017年并網發電;總投資達13億元的尚義50MW光熱電站,被國家能源局列為20個示范項目之一;與中科院電工所合作的跨季節儲熱中試項目(3000m3);與中科院熱工程物理所、電工所合作的30萬㎡可脫網運行的100%可再生能源多能互補示范小鎮項目,已被國家科技部列為國家課題。另外,達華集團還與中科院電工所、熱工程物理所、廣州能源所、華北電力大學、河北北方學院、張家口市政府聯合組建了張家口可再生能源研究院有限公司,專門致力于可再生能源的應用技術與政策研究,和可再生能源新技術新方法新政策的推廣。文化旅游方面,先后投資近10億元,打造黃帝城遺址公園、張家口達華建國酒店,并對三祖堂、合符壇等景區進行質量提升。投資建設的游客集散中心及酒店承接了張家口市旅游產業發展大會涿鹿站的到訪賓客。養老地產方面,成立了達華黃帝泉國際養老中心,十多年來在涿鹿礬山鎮,以綠水青山就是金山銀山為指導思想,下大力量整治靈泉河、植樹造林、種植薰衣草,改善當地生態環境,建設新民居,改善居民生活環境。目前,30余萬平方米的養老小鎮已初具規模。現代農業方面,成立了懷來北華農業開發有限公司和涿鹿達華致遠農業開發有限公司,與當地村民合作開發特色農業,為當地脫貧致富做出不可磨滅的貢獻。如今,達華集團正不斷改革開拓,砥礪前行。未來,達華集團仍將以工程咨詢為主業,為客戶持續提供優質服務。秉承“滾石上山,奮力拼搏”的開拓精神,堅持“小成在智,大成在德”的道德準則,為建設“百年達華”而不懈努力!
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