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更新于 6月18日

IT Support Engineer

1-1.6萬
  • 北京朝陽區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

Helpdesk
General Support Personnel provide comprehensive technical support to ensure a seamless user experience.
1. Technical Support: Resolve hardware, software, and connectivity issues via onsite or remote channels.
2. Equipment Management: Prepare, configure, and deliver IT equipment to users.
3. Incident Handling: Log and escalate incidents/service requests in ITSM tools, ensuring timely resolution.
4. Meeting Support: Set up, test, and troubleshoot video conferencing platforms (e.g., Zoom, Webex) and meeting room equipment.
5. Process Enhancement: Propose improvements to workflows and procedures to boost efficiency and user experience.
6. User Engagement: Exhibit strong communication, problem-solving, and customer service skills.

工作地點

北京朝陽區亞洲金融大廈

職位發布者

薛晶/人事

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公司Logo北京博迅尼科科技有限公司
北京博迅尼科科技有限公司(博迅)成立于2007年,致力于為企業用戶提供全面的IT管理運維服務,大數據服務以及云計算解決方案服務。依托于先進的云技術和全球標準的ITIL管理流程,通過博迅自有的Helpdesk和RMM平臺在全球多個國家為企業用戶交付IT服務,包括IT設備及其運作功能的管理、維護和技術支持,以及IT廠商和用戶的資源外包服務等,幫助客戶提高IT投資回報率(ROI)、降低總體擁有成本(TCO)。博迅陸續在北京、上海、青島、廣州以及香港等城市設立了四大服務交付中心,逐漸搭建起一個直控重點城市、輻射全國市場的完善的服務網絡,可以支持全國一線、二線,以及部分三線城市的快速服務需求博迅現已擁有100多名IT服務管理人員,他們每天通過CEP平臺在管理著全球超過1500個認證合作伙伴,運維著超過600,000臺的IT終端設備。公司于2012年通過了ISO9001質量體系認證,專注于零售行業、生產制造行業以及金融行業的客戶解決方案,為客戶提供計算機及其外圍設備的維修、維護、技術支持、系統集成、軟件開發、常駐工程師等多形式、多元化的專業服務。公司內部全面運行自主研發的服務運營平臺系統(Cloud IT Help Desk),備件管理平臺(Stock Inventory),客戶資產管控平臺(Asset Central),遠程監控以及支持平臺(RMM),以及云酷平臺(Central Storage)。可以實現電話中心支持、服務定單分配、服務執行監管、庫存備件管理等,使整個服務過程處于實時受控狀態,全面保障服務品質。博迅是微軟、惠普、思科、LABTECH、CITRIX以及VMWARE等IT廠商的授權服務商。服務產品包括操作系統、應用服務器、臺式機、筆記本、虛擬化、打印機、網絡等相關產品;在不斷加強與各品牌廠商合作的同時,也與西班牙對外銀行銀行、蘇黎世保險銀行、MONCLER、LV、大唐移動、德意志銀行、Burberry、TIFFANY、德國電信、新世界地產、IB-REMARKETING以及比澤爾等眾多知名企業形成服務伙伴關系,為企業客戶提供跨區域的IT管理外包服務,包括計算機、移動通信設備及其外圍設備的維修、維護及技術支持,服務器集群、網絡設計、綜合布線等系統集成服務.. BROCENT在不斷完善現有服務體系的同時,也不斷與二三線城市的服務商建立站點合作伙伴關系,實現博迅的“服務+”的平臺體系;通過博迅在北京、上海、青島、沈陽、杭州以及成都的硬件備件庫為客戶提供7天24小時的IT現場響應服務。通過進一步擴大公司的服務網絡,拓展多樣化的服務產品,始終不一的追求客戶服務的卓越品質,為客戶帶來最大化的服務價值。博迅愿景:成為中小企業中最具影響力的管理服務提供商。公司文化:執行力、團隊協作、員工價值、客戶滿意。全天候響應:提供一年7*24*365的全天候服務,客戶無論在何時都可以獲得我們的可靠響應。客戶化服務:客戶不僅可以根據自己的實際需求,要求度身訂做的服務內容和服務計劃,更可以自己制定優先響應的級別,以保證關鍵問題最快響應、一般問題可靠響應。透明運作:我們的服務管理系統采用自主研發的云服務臺管理系統(CLOUD IT HELPDESK),幫助客戶管理每一個問題,并記錄問題處理的流程,方便客戶查詢和監督。多廠商支持:提供從硬件到軟件、從主機到網絡、從數據庫到應用軟件、從個人電腦到小型機及至外圍設備的全方位支持。預防性維護:我們的維護服務提供一年至少兩次的預防性維護,發現系統潛在的問題,以在問題尚未出現之前就解決問題。博迅IT服務的優勢:●強大的服務網點:CEP平臺匯聚了專業的內部管理精英和認證的全球合作伙伴。●優秀的服務團隊:擁有眾多經驗豐富的工程師,大部分擁有專業的資質證書。●先進的系統管理:自主研發的云服務臺管理系統(CLOUD IT HELP DESK).●豐富的服務經驗:支持多廠商、設備完全滿足外企的專業需求。博迅IT服務的價值:博迅(Brocent)的管理外包框架服務能夠協助您從分析到選擇最佳IT基礎建設,完善營運效率進而強化競爭優勢,并由調整營運與資訊技術的步伐,達成企業的經營目標。博迅(Brocent)的服務團隊主要采取端對端IT服務基礎建設,攜強大的后臺專家團隊幫助您規劃、建構、支持、管理、完善與創新IT基礎建設的完整生命周期,借此達成可衡量、正面的IT投資報酬。
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