職位描述
國(guó)際貨運(yùn)代理
崗位職責(zé):
1 負(fù)責(zé)為客戶報(bào)價(jià)，并能促成業(yè)務(wù)成交；
2 檢核客戶提供的資料，及時(shí)反饋異常；
3 跟蹤客戶業(yè)務(wù)情況，異常case（含異地銷售公司）及時(shí)為客戶提供解決方案并協(xié)調(diào)落地；
4 根據(jù)客戶履約要求，輸出客戶SOP（含異地操作公司）并及時(shí)給履約相關(guān)崗位培訓(xùn)并監(jiān)督落地；
5 根據(jù)業(yè)務(wù)明細(xì)與客戶確認(rèn)費(fèi)用明細(xì)，協(xié)助催收賬款；
6 負(fù)責(zé)回復(fù)客戶的各類業(yè)務(wù)疑問(wèn)，處理投訴，重大業(yè)務(wù)問(wèn)題協(xié)調(diào)處理；
7 維護(hù)客戶畫像，分析客戶業(yè)務(wù)情況，復(fù)盤所維護(hù)的重點(diǎn)客戶服務(wù)情況，并且定期到客戶處進(jìn)行服務(wù)反饋及服務(wù)需求收集；
8 通過(guò)分析客戶業(yè)務(wù)情況，復(fù)盤所維護(hù)的重點(diǎn)客戶服務(wù)情況，并且定期到客戶處進(jìn)行服務(wù)反饋及服務(wù)需求收集；
9 負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷一起完成增量指標(biāo)；
10 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，國(guó)際物流、貿(mào)易等專業(yè)；
2、有3年以上貨代行業(yè)履約崗位經(jīng)驗(yàn)，2年以上貨代行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)；
3、掌握常用貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，掌握貨代業(yè)務(wù)知識(shí)，精通履約各環(huán)節(jié)操作流程
4、熟練操作貨代操作系統(tǒng)及辦公軟件（如 Excel、Word 等），具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理與分析能力；具備良好的英語(yǔ)讀寫能力，能與國(guó)外客戶及合作伙伴進(jìn)行日常郵件溝通，英語(yǔ)四級(jí)及以上優(yōu)先。
5、具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力與應(yīng)變能力，能在壓力下高效處理突發(fā)問(wèn)題；工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn)
楊浦區(qū)上海環(huán)世捷運(yùn)物流有限公司寧國(guó)路228號(hào)16樓
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職位發(fā)布者
宋女士/招聘專員
剛剛活躍立即溝通
上海環(huán)世物流(集團(tuán))有限公司環(huán)世物流創(chuàng)立于2003年，全球員工約1300名，是國(guó)家5A級(jí)物流企業(yè)，擁有國(guó)際貨代物流行業(yè)最高信用等級(jí)3A級(jí)資質(zhì)，通過(guò)海關(guān)AEO高級(jí)認(rèn)證。集團(tuán)榮列中國(guó)物流企業(yè)排行榜第23位；中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第383位；上海民營(yíng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)第38位，Transport Topics“Top 50 Global Freight“排行榜中，環(huán)世物流海運(yùn)集裝箱運(yùn)輸貨運(yùn)量位列全球13名。環(huán)世物流集團(tuán)擁有國(guó)際海運(yùn)集裝箱整箱及拼箱、件雜貨、大宗散貨、集運(yùn)、國(guó)際空運(yùn)（干線包板、地面操作）、國(guó)際陸運(yùn)（鐵路.公路.水路多式聯(lián)運(yùn)）、化工物流（罐式集裝箱、危險(xiǎn)品車隊(duì)）、工程項(xiàng)目物流、跨境電商物流、倉(cāng)儲(chǔ)碼頭服務(wù)等產(chǎn)品線，可為全球客戶提供端到端的國(guó)際物流履約服務(wù)。集團(tuán)總部設(shè)在上海，國(guó)際總部設(shè)在新加坡，并先后在海外各國(guó)和地區(qū)設(shè)立了海外分支機(jī)構(gòu)。近年來(lái)，環(huán)世物流通過(guò)不斷數(shù)字化再造和升級(jí)，利用高科技數(shù)字化的SaaS平臺(tái)與全球性物流履約能力的完美結(jié)合，鏈接航運(yùn)業(yè)上下游各細(xì)分領(lǐng)域的資源和網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，與各物流服務(wù)供應(yīng)商、各船東、航空公司以及各海外代理平臺(tái)等進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，提供數(shù)字化、在線化、可視化、一站式的綜合物流互聯(lián)服務(wù)，為客戶帶來(lái)更加便捷、高效的物流服務(wù)。AI大模型的能力可以幫助環(huán)世物流集團(tuán)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)化決策等方面的優(yōu)化，提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，環(huán)世物流獲得包括菜鳥、中遠(yuǎn)海運(yùn)、云啟資本，創(chuàng)新工場(chǎng)、拙樸投資、德同資本等領(lǐng)先的戰(zhàn)略投資機(jī)構(gòu)的投資。另外，環(huán)世物流和菜鳥成立了合資公司文鰩供應(yīng)鏈，攜手阿里巴巴國(guó)際站，向跨境中小商家提供一站式線上物流服務(wù)平臺(tái)服務(wù)。未來(lái)，環(huán)世物流將通過(guò)構(gòu)建端到端的全球數(shù)字化生態(tài)體系，為行業(yè)賦能，踐行國(guó)際物流在全球傳遞愛與和平。
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