崗位職責:
1 負責為客戶報價,并能促成業務成交;
2 檢核客戶提供的資料,及時反饋異常;
3 跟蹤客戶業務情況,異常case(含異地銷售公司)及時為客戶提供解決方案并協調落地;
4 根據客戶履約要求,輸出客戶SOP(含異地操作公司)并及時給履約相關崗位培訓并監督落地;
5 根據業務明細與客戶確認費用明細,協助催收賬款;
6 負責回復客戶的各類業務疑問,處理投訴,重大業務問題協調處理;
7 維護客戶畫像,分析客戶業務情況,復盤所維護的重點客戶服務情況,并且定期到客戶處進行服務反饋及服務需求收集;
8 通過分析客戶業務情況,復盤所維護的重點客戶服務情況,并且定期到客戶處進行服務反饋及服務需求收集;
9 負責協助營銷一起完成增量指標;
10 完成上級領導安排的其他工作;
任職要求:
1、本科及以上學歷,國際物流、貿易等專業;
2、有3年以上貨代行業履約崗位經驗,2年以上貨代行業客服經驗;
3、掌握常用貿易術語,掌握貨代業務知識,精通履約各環節操作流程
4、熟練操作貨代操作系統及辦公軟件(如 Excel、Word 等),具備較強的數據處理與分析能力;具備良好的英語讀寫能力,能與國外客戶及合作伙伴進行日常郵件溝通,英語四級及以上優先。
5、具有較強的問題解決能力與應變能力,能在壓力下高效處理突發問題;工作細致認真,責任心強,具備良好的團隊合作精神與服務意識。