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更新于 7月22日

海運商務客服(J10367)

8000-10000元·14薪
  • 上海楊浦區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

國際貨運代理
崗位職責:
1 負責為客戶報價,并能促成業務成交;
2 檢核客戶提供的資料,及時反饋異常;
3 跟蹤客戶業務情況,異常case(含異地銷售公司)及時為客戶提供解決方案并協調落地;
4 根據客戶履約要求,輸出客戶SOP(含異地操作公司)并及時給履約相關崗位培訓并監督落地;
5 根據業務明細與客戶確認費用明細,協助催收賬款;
6 負責回復客戶的各類業務疑問,處理投訴,重大業務問題協調處理;
7 維護客戶畫像,分析客戶業務情況,復盤所維護的重點客戶服務情況,并且定期到客戶處進行服務反饋及服務需求收集;
8 通過分析客戶業務情況,復盤所維護的重點客戶服務情況,并且定期到客戶處進行服務反饋及服務需求收集;
9 負責協助營銷一起完成增量指標;
10 完成上級領導安排的其他工作;
任職要求:
1、本科及以上學歷,國際物流、貿易等專業;
2、有3年以上貨代行業履約崗位經驗,2年以上貨代行業客服經驗;
3、掌握常用貿易術語,掌握貨代業務知識,精通履約各環節操作流程
4、熟練操作貨代操作系統及辦公軟件(如 Excel、Word 等),具備較強的數據處理與分析能力;具備良好的英語讀寫能力,能與國外客戶及合作伙伴進行日常郵件溝通,英語四級及以上優先。
5、具有較強的問題解決能力與應變能力,能在壓力下高效處理突發問題;工作細致認真,責任心強,具備良好的團隊合作精神與服務意識。

工作地點

楊浦區上海環世捷運物流有限公司寧國路228號16樓

職位發布者

宋女士/招聘專員

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公司Logo上海環世物流(集團)有限公司
環世物流創立于2003年,全球員工約1300名,是國家5A級物流企業,擁有國際貨代物流行業最高信用等級3A級資質,通過海關AEO高級認證。集團榮列中國物流企業排行榜第23位;中國服務業企業500強第383位;上海民營企業百強第38位,Transport Topics“Top 50 Global Freight“排行榜中,環世物流海運集裝箱運輸貨運量位列全球13名。環世物流集團擁有國際海運集裝箱整箱及拼箱、件雜貨、大宗散貨、集運、國際空運(干線包板、地面操作)、國際陸運(鐵路.公路.水路多式聯運)、化工物流(罐式集裝箱、危險品車隊)、工程項目物流、跨境電商物流、倉儲碼頭服務等產品線,可為全球客戶提供端到端的國際物流履約服務。集團總部設在上海,國際總部設在新加坡,并先后在海外各國和地區設立了海外分支機構。近年來,環世物流通過不斷數字化再造和升級,利用高科技數字化的SaaS平臺與全球性物流履約能力的完美結合,鏈接航運業上下游各細分領域的資源和網絡。同時,與各物流服務供應商、各船東、航空公司以及各海外代理平臺等進行系統對接,提供數字化、在線化、可視化、一站式的綜合物流互聯服務,為客戶帶來更加便捷、高效的物流服務。AI大模型的能力可以幫助環世物流集團實現數據分析、自動化決策等方面的優化,提高物流效率和服務質量。在轉型過程中,環世物流獲得包括菜鳥、中遠海運、云啟資本,創新工場、拙樸投資、德同資本等領先的戰略投資機構的投資。另外,環世物流和菜鳥成立了合資公司文鰩供應鏈,攜手阿里巴巴國際站,向跨境中小商家提供一站式線上物流服務平臺服務。未來,環世物流將通過構建端到端的全球數字化生態體系,為行業賦能,踐行國際物流在全球傳遞愛與和平。
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