職位描述
售后客服售前客服電話客服
崗位職責
1、負責班組的日常運營管理工作，包括人員組建、人員調配與培訓，確保班組高效運轉；
2、監督班組成員的工作表現，定期進行績效評估，提供反饋與指導，促進個人及班組成長；
3、熟悉并掌握相關流程及知識，確保班組成員準確理解并執行；
4、數據分析，識別服務中的問題并實施改進措施，提升用戶滿意度和服務質量；
5、制定并實施班組培訓計劃，提升班組成員的專業技能和綜合素質。
6、關注班組成員的職業發展規劃，提供必要的支持和指導。
崗位要求
1、大專及以上學歷，管理、通信、市場營銷等相關專業優先。
2、具有至少2年以上呼叫中心或客戶服務領域的工作經驗，其中至少1年團隊管理經驗。
3、熟練掌握呼叫中心運營管理流程，了解客戶服務行業發展趨勢。
4、具備良好的數據分析能力，能夠運用數據指導決策。
5、優秀的溝通協調能力，能夠妥善處理復雜的人際關系。
工作時間：
1、日均8小時工作制，超出排班有額外加班補貼。
2、月休6-8天，業績完成突出的員工可享受公司額外獎勵的休息制度。
工作地點：云南省昆明市大樹營立交，二環東路517號中國移動云南分公司10086客戶服務中心。（可乘坐地鐵3號線至大樹營站B口出站即到，也可乘坐108、254、28、63、89、111甲公交車至金馬立交橋（東風東路）站下車即到）
工作地點
昆明官渡區中國移動云南分公司10086客戶服務中心
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職位發布者
范女士/人事主管
昨日活躍立即溝通
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