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更新于 7月4日

物業(yè)客服主管

6000-7000元·13薪

職位描述

物業(yè)管理
1、在物業(yè)經(jīng)理的帶領(lǐng)下統(tǒng)籌項(xiàng)目的客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理、客服團(tuán)隊(duì)管理等工作; 2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶維護(hù)、復(fù)雜投訴處理,處理措施的總結(jié)與分享;對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé); 3、掌握物業(yè)費(fèi)收繳情況,及時(shí)做好催繳的組織工作; 4、熟悉公司提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)租戶需求督促相關(guān)部門及時(shí)提供服務(wù); 5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并提出整改方案; 6、擅長(zhǎng)禮儀、會(huì)務(wù)相關(guān)職業(yè)內(nèi)容培訓(xùn)。 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 職位要求 1、大專以上學(xué)歷;男女不限,親和力強(qiáng); 2、3年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn);具有甲級(jí)寫字樓客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、能獨(dú)立、有效展開日常部門管理工作,監(jiān)管及培訓(xùn)屬下員工,有緊急事件的善后處理經(jīng)驗(yàn); 4、具備較強(qiáng)的文案處理能力,能獨(dú)立撰寫各類客服服務(wù)文案,熟悉PPT、Word、Excel等軟件應(yīng)用。

工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷下區(qū)中信泰富尊邸花園二區(qū)泉映園

職位發(fā)布者

龔女士/人事

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo中信泰富(上海)物業(yè)管理有限公司
中信泰富(上海)物業(yè)管理有限公司于2004年在上海注冊(cè)成立,注冊(cè)資本:美元150萬(wàn)元。目前為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。多年來(lái),中信泰富(上海)物業(yè)管理有限公司堅(jiān)持為中信泰富投資房地產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),伴隨著房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大而穩(wěn)步壯大,企業(yè)在多年的經(jīng)營(yíng)管理中,已形成了一支崗位技能熟練,工作經(jīng)驗(yàn)豐富,作風(fēng)認(rèn)真踏實(shí)、職業(yè)忠誠(chéng)度高的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。目前管理的物業(yè)類型有:1.服務(wù)式公寓 2.甲等寫字樓 3.高檔購(gòu)物中心 4.居住小區(qū) 5.會(huì)所管理。業(yè)務(wù)范圍包括:1.客服管理 2.安全管理 3.工程維修 4.保潔、環(huán)境管理中信泰富(上海)物業(yè)管理有限公司以中信集團(tuán)創(chuàng)始人、前國(guó)家副主席榮毅仁先生所倡導(dǎo)的“遵紀(jì)守法、作風(fēng)正派、實(shí)事求是、開拓創(chuàng)新、謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)互助、勤勉奮發(fā)、雷厲風(fēng)行”三十二字作為企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)方針;以“品質(zhì)源自于細(xì)節(jié)的關(guān)懷”作為作風(fēng)特征,突出“規(guī)范、周到、務(wù)實(shí)、高效”的服務(wù)宗旨,努力創(chuàng)建具有“國(guó)際水準(zhǔn)、中國(guó)特色”的一流物業(yè)管理企業(yè)。
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