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1、全面統籌物業服務中心各項工作,組織、安排、監督各部門履行崗位職責,保證項目各項經營指標及工作任務的達成； 2、負責組織實施公司質量管理體系,審核并監督實施年度客戶服務提升方案及實施計劃,服務達到質量標準,持續提高項目現場品質及客戶滿意度； 3、執行公司各項管理制度,擬定項目年度計劃及費用預算等專項工作,監督落實完成,并對項目經營結果負責； 4、對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患認真排查,排除隱患,區分責任,并妥善處理； 5、負責與當地政府相關部門、開發商、社區、業主委員會、大客戶(業主)等相關外部單位保持溝通,建立良好的公共關系。 6、負責合理配置本項目人力資源,督促、指導、培訓、激勵、考核下屬員工,促進服務質量的提升； 7、負責接待和處理重大客戶投訴,高效處理,做好客戶關系維護,形成案例庫,提升項目服務品質;； 8、督促項目完成客服關系維護計劃及滿意度調查工作,制定專項提升方案并監督落實,保證年度客戶滿意度指標的達成； 9、完成領導交辦的其他工作任務。 任職要求： 1、大學本科(含）以上學歷，有10年以上物業從業經驗，至少五年高端住宅項目同崗位的管理經驗； 2、熟悉物業管理的相關法律、法規；掌握物業各模塊的操作流程、專業知識等； 3、熟悉商業物業項目的前期介入、中期及后期管理； 4、良好的計劃和執行力，高度責任感和敬業精神，有較強的抗壓能力； 5、 能夠使用辦公件軟件（word、Excel），良好的應用文字表達能力及物業應用文寫作能力。