1、負責物業(yè)服務中心電話接聽,記錄投訴及報事,及時處理;
2、接待來訪物業(yè)服務中心的業(yè)主客戶,記錄其投訴、報事及意見與建議,及時處理;
3、對負責的網(wǎng)格區(qū)域每日進行例行檢查,落實品質(zhì)圈運行工作,按要求做好相應記錄,對于發(fā)現(xiàn)的不合格項及時整改,保證現(xiàn)場服務品質(zhì);
4、對網(wǎng)格內(nèi)的業(yè)主客戶制定拜訪計劃進行專項拜訪并做好存檔紙質(zhì)版與電子版的溝通記錄;
5、熟悉各項社區(qū)業(yè)務辦理:如裝修申請、費用收繳等;
6、查看公司線上工作內(nèi)容,如通知、郵件、業(yè)主微信群、一應智能等及時跟進;
7、對網(wǎng)格內(nèi)的物業(yè)管理費進行催收,做好每日收費記錄臺賬;
8、對客服資料進行歸檔整理,維護業(yè)主信息;
9、協(xié)助項目經(jīng)理開展社區(qū)活動及各項安排的工作事宜,整理和分享項目中優(yōu)秀物業(yè)服務案例等;
10、熟悉MS office軟件(word、excel、ppt)的有相關從業(yè)經(jīng)驗的大專以上學歷的優(yōu)先考慮。
職位福利:五險一金、餐補、節(jié)日福利、項目獎金、定期團建、帶薪年假