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更新于 6月9日

物業客服主管

1-1.2萬
  • 深圳南山區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 團隊執行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 管理人性化
  • 實力大公司
  • 交通便利

職位描述

物業管理
崗位職責: 一、團隊管理與培訓 1.日常管理 ·統籌前臺班次安排,確保各時段服務覆蓋,監督員工考勤、儀容儀表及服務規范。 ·定期召開團隊會議,傳達公司政策,協調解決工作問題。 2.培訓與考核 ·組織新員工入職培訓及在職員工的業務技能 (如禮儀、應急流程等)提升培訓。 ·制定績效考核標準,定期評估員工表現,提出改進建議或獎懲措施。 二、客戶服務與接待 1.基礎服務 ·監督前臺日常接待(訪客登記、電話接聽、快遞收發等),確保服務高效、專業。 ·處理客戶投訴及突發需求,及時跟進并反饋結果。 2.大堂服務 監督大堂及電梯崗位禮賓日常接待工作,確保服務高效及專業。 處理客戶投訴及突發需求,及時跟進并反饋結果。 3.VIP接待服務 協助配合接待組完成日常會務接待工作。 任職要求: 1、大專及以上學歷,物業管理、酒店管理、禮賓管理、工商管理等相關專業優先。 2、身高165cm及以上,形象氣質佳,具有良好的職業素養和精神風貌。 3、2年以上物業禮賓管理主管工作經驗,熟悉寫字樓物業的各項工作流程和服務標準,有獨立管理物業團隊的經驗。 4、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel、PowerPoint等),能夠進行數據統計分析和報告撰寫。 5、具備良好的溝通協調能力和團隊管理能力,能夠有效地組織和協調客服、保安、保潔等各部門之間的工作,解決團隊內部和外部的各種問題。

工作地點

深圳南山區深投控創智天地大廈1樓

職位發布者

余女士/hr

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