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崗位職責(zé)： 一、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) 1.日常管理 ·統(tǒng)籌前臺(tái)班次安排，確保各時(shí)段服務(wù)覆蓋，監(jiān)督員工考勤、儀容儀表及服務(wù)規(guī)范。 ·定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，傳達(dá)公司政策，協(xié)調(diào)解決工作問(wèn)題。 2.培訓(xùn)與考核 ·組織新員工入職培訓(xùn)及在職員工的業(yè)務(wù)技能 (如禮儀、應(yīng)急流程等)提升培訓(xùn)。 ·制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估員工表現(xiàn)，提出改進(jìn)建議或獎(jiǎng)懲措施。 二、客戶(hù)服務(wù)與接待 1.基礎(chǔ)服務(wù) ·監(jiān)督前臺(tái)日常接待(訪(fǎng)客登記、電話(huà)接聽(tīng)、快遞收發(fā)等)，確保服務(wù)高效、專(zhuān)業(yè)。 ·處理客戶(hù)投訴及突發(fā)需求，及時(shí)跟進(jìn)并反饋結(jié)果。 2.大堂服務(wù) 監(jiān)督大堂及電梯崗位禮賓日常接待工作，確保服務(wù)高效及專(zhuān)業(yè)。 處理客戶(hù)投訴及突發(fā)需求，及時(shí)跟進(jìn)并反饋結(jié)果。 3.VIP接待服務(wù) 協(xié)助配合接待組完成日常會(huì)務(wù)接待工作。 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、禮賓管理、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2、身高165cm及以上，形象氣質(zhì)佳，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。 3、2年以上物業(yè)禮賓管理主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉寫(xiě)字樓物業(yè)的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有獨(dú)立管理物業(yè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。 4、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel、PowerPoint等)，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)告撰寫(xiě)。 5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效地組織和協(xié)調(diào)客服、保安、保潔等各部門(mén)之間的工作，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部的各種問(wèn)題。