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崗位內容： 1. 針對客戶提出的售后問題，進行快速準確的分析、判斷，并給予有效的解決方案與意見； 2、跟進客戶反饋，最大化滿足客戶需求包括但不限于電話/在線咨詢解答、問題排查分析和處理、客戶關系維護等工作； 3、建立良好的用戶口碑，積累公司長期發展的資源，提高整體客戶滿意度收集并記錄客戶反饋信息，及時向相關部門反映并跟進處理情況； 4、經培訓后能快速掌握產品配件銷售、維修報價等技能。 任職要求： 1、 2年以上線下售后服務相關經驗，具備優秀的語言表達能力及應變能力，有較強的客戶服務意識和團隊合作能力； 2、具備較強的邏輯思維能力，可以快速準確地判斷和分析問題，高效解決問題； 3、對售后服務過程中的常見問題排查處理有一定了解，并積極學習行業知識。 4、熟悉常用辦公軟件，具備基本的計算機操作能力。 5、了解售后服務全流程、有制造業產品售后經驗，有空調等家電行業售后經驗者優先； 公司福利：五險一金 免費午餐 帶薪年假 節日大禮包 年終獎/福利 南京公司地址：南京市江寧區麒麟工業園天泉路15號 句容公司地址：句容市開發區寧東路8號