雇員點評標簽
職位描述
客戶質量汽車研發/制造新能源
崗位職責
1、負責產品售后客戶端(總裝、4S店、市場）質量信息收集并做初步分析，分析售后質量問題產生的原因、制定糾正措施并推動改善，確保異常及時受理；
2、負責快速響應客戶需求，提供相應的故障診斷和技術咨詢支持，完成售后問題現場確認及處理，提高客戶滿意度；
3、參與售后維修方案制定，管控售后業務成本，推動低成本維修；
4、負責收集、整理及編寫產品功能介紹、常見故障診斷維修作業指導書、用戶指引手冊等相關標準和規范，并提供相關培訓，提高客戶滿意度；
5、負責IQS、拋錨、三包件信息確認復議，ACR/RCS問題維護及跟進以及售后重大問題處理（OTA、換件、升級等），確保問題及時有效解決；
6、完成上級領導交辦的其他工作任務。
崗位要求：
1.掌握客戶售后業務流程和要求；
2.掌握成本管理方法；
3.掌握產品的基本運作原理，熟悉各種故障模式。
4.掌握質量管理五大工具；
5.熟練操作計算機，靈活運用excel、word、ppt等辦公軟件。
6.汽車零部件售后經驗優先
工作地點
廣東省汕尾市海豐縣小漠街道
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