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1、對接客戶或有關部門，確認售后服務流程，含故障報修、故障處理（退補貨、維修、更換）、故障索賠、舊件回收、備件業務等；
2、對接客戶或有關部門，確認售后相關的合同條款、文件等；
3、及時處理客戶投訴，定期匯總故障信息，了解故障趨勢；
4、發生重大客訴時，及時組織相關人員檢討，確認解決方案；
5、負責售后服務點規劃、駐點人員規劃、現場業務指導；
6、負責定期與客戶溝通，負責客戶關系管理及維護；
7、負責產品技術資料的收集整理，組織實施售后各類技術培訓。