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更新于 7月23日

運營客服專員

5000-7000元·13薪
  • 北京豐臺區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

直播運營產(chǎn)品運營客運服務新媒體
工作職責描述:
1. 負責日常運營,明確目標、任務及節(jié)點,統(tǒng)籌監(jiān)督實施,通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化。
2. 承接平臺 “接訴即辦”,處理用戶與企業(yè)咨詢投訴,聯(lián)動部門協(xié)同處置以保障高效響應。
3. 定期梳理運營管理、客服售后等流程,結(jié)合實際與行業(yè)最佳實踐提優(yōu)化建議,推動制度完善更新以提升效率。
4. 結(jié)合運營動態(tài)、節(jié)假日活動等,與新媒體策劃線上推廣方案,提供數(shù)據(jù)及素材,協(xié)助發(fā)布傳播以提升品牌知名度與用戶粘性。
5. 參與產(chǎn)品優(yōu)化迭代,結(jié)合市場、用戶反饋及運營情況提功能改進建議,協(xié)助完善產(chǎn)品以提升用戶體驗。
6. 與相關(guān)部門及合作伙伴密切溝通協(xié)作,協(xié)調(diào)解決運營問題,制定落實交通安全管理制度及應急預案,保障運營順利進行;
了解市場、競品及客戶需求變化,為決策提供依據(jù),協(xié)助開發(fā)新業(yè)務。
任職資格描述:
1.專業(yè):交通運輸、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.能力要求:具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力;
3.熟悉新媒體運營和產(chǎn)品優(yōu)化流程;有較強的服務意識和團隊協(xié)作精神。?
4.技能要求:熟練使用 Office 辦公軟件,能運用數(shù)據(jù)分析工具(如 Excel 高級函數(shù) 等)進行數(shù)據(jù)處理與分析。

獎金績效

年終獎金 午餐補助 節(jié)日福利 生日福利 補充醫(yī)療保險

工作地點

北京豐臺區(qū)廣安路316號

職位發(fā)布者

江女士/HR

立即溝通
公司Logo新國線運輸集團有限公司
新國線運輸集團有限公司(以下簡稱新國線)是由交通運輸部批準成立的跨省市、跨區(qū)域的新型高速公路快運企業(yè)。公司于2001年4月20日在北京人民大會堂正式宣告成立,堅韌執(zhí)著的新國線人從此擎起了振興中國道路運輸事業(yè)的大旗,踏上了艱辛而又豪邁的振興中國道路運輸事業(yè)的偉大征程。十三年來,新國線人篳路藍縷、披星戴月,以超人的意志和堅定的信念在前無古人的事業(yè)中創(chuàng)出了一條成功之路。經(jīng)過十一年的發(fā)展,企業(yè)注冊資本1.1億元人民幣,總資產(chǎn)達到33億元,從業(yè)人員1.89萬人,客運班線1200余條,營運車輛8200多輛。成為交通運輸部最早公告的13家具有一級經(jīng)營資質(zhì)的道路旅客運輸企業(yè)之一,位列中國道路運輸百強誠信企業(yè)100強第7名,是交通運輸部道路運輸重點聯(lián)系企業(yè),國際道路運輸聯(lián)盟(IRU)中國事務組成員。新國線堅持以打造中國道路客運第一品牌、構(gòu)筑面向全國的道路運輸網(wǎng)絡為目標,按照“先布點、后連線”的原則,通過東部結(jié)網(wǎng)、中部布點、西部輻射,在國道主干線上進行市場開發(fā),戰(zhàn)略布點。宏偉的戰(zhàn)略為新國線插上了騰飛的翅膀,新國線帶著兆通人的愿景,飛出了深圳,飛向全國,在祖國遼闊的大地上展翅翱翔,初步形成了以國家高速公路和國道主干線為基礎,以中心城市客運樞紐和新國線驛站為結(jié)點,以城市間和省區(qū)間客運線路為連線,覆蓋我國東部沿海和中部地區(qū)的現(xiàn)代化道路客運網(wǎng)絡。目前,新國線的運輸網(wǎng)絡遍及華北、華東、華南、華中以及西南營運區(qū)域的15個省、自治區(qū)、直轄市,先后成立了80家控股或參股公司和14個新國線驛站。作為引領行業(yè)發(fā)展方向的先行者,新國線堅持用實際行動為道路運輸行業(yè)的發(fā)展和升級做出了堅持不懈的探索和努力:第一家在全國開展長途客運結(jié)點運輸試點;道路運輸行業(yè)內(nèi)第一家開設管理學院——新國線管理學院;第一家與知名大學聯(lián)合辦學培養(yǎng)在職碩士研究生;編輯出版了行業(yè)內(nèi)第一本《汽車客運乘務員職業(yè)技能培訓教材》;行業(yè)內(nèi)第一家編輯出版了企業(yè)典章——《新國線典章》;行業(yè)內(nèi)第一家發(fā)起成立了道路運輸愛心基金;第一家與高等院校聯(lián)合成立研究院;成功舉辦或參與組織了2002年及2006年中國道路運輸發(fā)展論壇、2003年和2010年世界小姐總決賽、2005年第三屆歐亞道路運輸大會、北京第29屆奧運會、國慶60周年、第26屆世界大學生運動會等重大活動。隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大和經(jīng)營實力的顯著增強,新國線的社會影響力和在行業(yè)內(nèi)的地位迅速攀升。集團被交通運輸部和中國海員建設工會評為“春運農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)(崗)安全優(yōu)質(zhì)服務競賽”先進單位;榮獲“中國企業(yè)文化十大最具影響力企業(yè)”稱號;集團董事局主席王永立榮獲多項榮譽,并兼任中國道路運輸協(xié)會副會長等社會職務。我們的事業(yè)崇高而神圣,我們的責任艱巨而光榮,我們的未來光明而美好。站在新的起點上,新國線將積極秉持“堅持誠信、渴望創(chuàng)新、科學經(jīng)營、注重業(yè)績”的企業(yè)核心價值觀,與國內(nèi)外道路運輸業(yè)同行一起,共同開創(chuàng)中國道路運輸產(chǎn)業(yè)更加美好的明天!
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