職位描述
投訴客服售后客服VIP客服倒班制
崗位職責(zé)：
1. 客戶溝通處理：及時響應(yīng)抖音平臺上客戶關(guān)于產(chǎn)品售后的咨詢，通過私信、評論、客服系統(tǒng)等渠道解答疑問
2. 退換貨管理：負責(zé)處理客戶發(fā)起的退換貨申請，審核申請原因，按照公司退換貨政策辦理相關(guān)流程
3. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，安撫客戶情緒
任職要求
1. 經(jīng)驗要求：有1年以上電商售后工作經(jīng)驗，熟悉抖音電商平臺售后規(guī)則與流程者優(yōu)先
2. 具備優(yōu)秀的溝通能力，善于傾聽客戶需求，能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)售后情況，以客戶滿意度為首要工作目標(biāo)，主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極維護公司品牌形象
3. 辦公技能：熟練使用辦公軟件（如Excel、Word等），能夠進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，熟悉抖音客服工具及相關(guān)售后管理系統(tǒng)
工作地點
成都新都區(qū)蓉都家具城
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職位發(fā)布者
天子/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
成都天子集團有限公司成都天子集團有限公司創(chuàng)立于1984年，是一家集全品類家居產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型家居企業(yè)。公司以“發(fā)展實業(yè)，造福社會”為自己的使命，并以“爭創(chuàng)國際知名品牌，夯實百年企業(yè)基礎(chǔ)，引領(lǐng)綠色健康生活”為目標(biāo)。40多年來公司為行業(yè)培養(yǎng)了很多優(yōu)秀的家具人才（家具企業(yè)老板），在西南地區(qū)民間尊稱家具行業(yè)“黃埔軍校”。公司在業(yè)界擁有良好的口碑和信譽，曾榮獲多項省、市榮譽，包括“四川省著名商標(biāo)”、“四川省名優(yōu)產(chǎn)品”、“成都市著名商標(biāo)”等。公司今年及后續(xù)以戰(zhàn)略投資為主，包括品牌運營、行業(yè)及其關(guān)聯(lián)行業(yè)人工智能軟件開發(fā)及其服務(wù)輸出的投資等。集團投資的企業(yè)有：達圣投資集團、成都天益澤企業(yè)管理有限公司、成都天子沙發(fā)有限公司、成都天子實木有限公司、成都市新都蓉都家具展覽中心有限公司、得一家居等多家企業(yè)。
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