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崗位職責：
1、負責區域項目品質檢查及督導管理；具體業務流程、制度等標準化工作；
2、精通物業管理作業標準，統籌協調品質條線業務開展；
3、負責品質管理制度修訂，完善，下發，落地跟進；
4、負責編制和優化各類業務體系文件和作業指導書；搭建全生命周期的業務管理體系及貫標；
5、負責各項目質量目標的評審，并監督各部門質量目標的實現；
6、負責監控物業項目服務品質和服務標準的達標狀況，對項目物業品質檢查報告，指出不足之處，提出改進建議，對研究重點問題進行分析說明；
7、擬定工程、保安、環境綠化、客服等運行管理的規章制度、應急預案、工作流程、標準和規范并上報公司批準實施；
8、負責擬定年度培訓計劃并實施，做好各項培訓評估工作；
9、負責擬定年度品質服務檢查計劃并實施，做好各項檢查總結審核報告，對不符合項進行整改跟蹤；
10、負責公司級客戶投訴，對業務部門顧客意見，投訴處理過程進行監督。
11、需要負責公司品宣、企劃的工作
任職要求：
1、大專以上文化程度，年齡40周歲以下；有品宣（企業策劃）工作優先考慮；
2、掌握物業管理相關法律法規，5年以上物業運營管理或品質管理工作經驗者優先；
3、具備極強的客戶服務理念，在處理投訴和各類突發事件方面，具備較強的應變處理能力；能夠及時有效解決實際困難和問題，同時具有良好的團隊合作精神，執行力強；有一定的文字功底；
4、具備企業經營管理知識，熟悉物業管理業務，有較強的抗壓能力，完成領導交辦的任務。