崗位職責
1、負責統籌項目服務中心管家、前臺管理工作;
2、負責統籌開展服務中心客戶關系工作,對服務中心現場品質工作進行檢查、監督、指導;
3、負責保障及提升服務中心業主滿意度工作;
4、負責服務中心社區文化活動制定、策劃、組織、總結,圈層建設、鄰里氛圍營造; 5、負責統籌享系列產品推廣運營及享家平臺垂直服務的落地執行;
6、制定年度/季度培訓計劃,負責管家及前臺日常培訓工作;
7、管家日常培訓及團隊建設,督促管家業績指標達成。
任職要求:
1. 基本條件
- 年齡30-45歲
- 大專及以上學歷(住宅物業管理相關專業優先)
- 持有物業管理經理上崗證/注冊物業管理師資格
2. 專業能力要求
- 5年以上物業管理工作經驗,其中2年以上同崗位經驗
- 熟悉物業管理法規及ISO質量管理體系
- 具備項目預算編制、成本控制能力
- 熟練使用智能物業管理系統(如ERP、工單系統等)
3. 核心素質要求
- 出色的突發事件處理能力(消防、投訴、應急事件等)
- 優秀的團隊管理能力(建議管理過10人以上團隊)
- 具備業主委員會協調溝通經驗者優先
- 掌握基礎工程設備維護知識
- 具備社區文化活動策劃經驗
- 了解綠色物業管理標準
- 有創優評比項目經驗