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1、銷(xiāo)售引導(dǎo)，售前解答客戶問(wèn)題，有一定的銷(xiāo)售意識(shí)有效達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，打字速度快; 2、基礎(chǔ)達(dá)成，3分鐘回復(fù)率、1-2小時(shí)內(nèi)解決客戶的售后問(wèn)題; 3、客戶回訪，每月分地區(qū)、分時(shí)間段、分性別年齡,了解消費(fèi)者需求匯總整理討論； 4、售后服務(wù)工作、解決溝通協(xié)同，情況逐級(jí)匯報(bào); 5、統(tǒng)計(jì)當(dāng)周售后問(wèn)題，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理臺(tái)賬: 6、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，出現(xiàn)問(wèn)題同快遞收貨反饋及時(shí)，避免用戶不滿意; 7、解決客戶的疑難問(wèn)題、建議、意見(jiàn)做好記錄，把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總分析，針對(duì)售后服務(wù)問(wèn)題并提出解決方案; 8、中差評(píng)回復(fù)對(duì)各渠道堅(jiān)果類目品牌的中差評(píng)實(shí)時(shí)了解調(diào)研、庫(kù)存上下架配合銷(xiāo)售于大促前做好準(zhǔn)備； 要求： 1、半年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，食品行業(yè)優(yōu)先； 2、打字速度快，每分鐘50以上；