崗位職責:
1、負責售前新客咨詢接待,極速回復咨詢消息,快速完成咨詢轉化,不斷提高咨詢轉化率;
2、負責售中客戶跟進、維護及管理:填寫《客戶分類跟進表》分析客戶采購需求,優化二次回訪話術,引導成交;
3、負責售中跟進網店訂單物流信息,及時向客戶發送最新物流信息及提醒,做好客戶與物流的銜接工作;
4、負責妥善處理各種售后問題,盡可能避免產生糾紛,確保客戶滿意度達標;
5、負責店鋪商品評價及商品買家問答管理,及時提醒買家及時評價/及時回復買家評價;維護商品界面買家問答信息等日常工作。
任職要求:
1、專業不限,2-3年京東、天貓、1688、抖音、快手等電商平臺企業類網店客服工作經驗;
2、打字速度快,熟練應用電腦常用辦公軟件,如Excel Word等工具,善于學習,認真踏實;
3、積極主動,執行力強;通過電商平臺網店后臺客服崗位人才認證的優先考慮(面試請攜帶紙質版證書)。
職位福利:五險一金、餐補、交通補助、工齡工資、項目獎金、周末雙休、節日福利、定期體檢