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更新于 7月9日

客訴服務工程師(J12525)

8000-12000元
  • 佛山三水區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環境好
  • 團隊執行強
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 氛圍活躍
  • 管理人性化

職位描述

QE
崗位職責:
1、收集客戶的聲音,包括代理商,經銷商,水電師傅,業主等,與我們產品相關的人員和崗位,主動去溝通客戶的需求,市場調研和訪談;
2、根據部門市場走訪的信息,追蹤到各個品相組,完成問題的閉環,并追蹤問題的結案情況;
3、通過對客戶收集的問題進行匯總,分析,發現產品和服務過程中的問題,連通其他部門一起進行推進,協助公司對外的流程和產品優化,提
升市場競爭力;
4、針對市場走訪的信息,按照各個品相組完成時間,不定時去追蹤閉環情況。
5、支持現場勘察,對于客戶棘手投訴問題進行支持;
任職要求:
1、有投訴處理經驗,對客戶投訴心理有定了解,有一定的數據分析能力;有12315處理經驗,輿情處理經驗;
2、溝通能力強,能夠快速、正確的了解客戶訴求,從溝通中迅速識別客戶的問問題并通過溝通中的問題,發現本公司品和服務的缺點,有敏感度;
3、強大的學習能力和適應性,有自驅力,較強的抗壓能力,需要適應出差需求;
4、熟練使用辦公軟件和分析工具:;

工作地點

佛山三水區日豐管(樂平大道店)

職位發布者

蘇映淳/HR

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公司Logo日豐集團
日豐企業集團有限公司是集科研、開發、銷售、多元化經營于一體的廣東省民營高新技術企業,是國內新型管道行業的龍頭企業。日豐產品涵蓋給水、供暖、燃氣等應用領域,并在立足新型管道行業的同時,致力拓展水暖衛浴、管道閥門等系列建材產品。自1996年成立以來一直保持高速發展并取得驕人成績。至今,日豐已成為全球最大的鋁塑管生產商,日豐管多次被評為行業的龍頭品牌、消費者質量滿意品牌,并暢銷歐、美、非、東南亞等全球100多個國家和地區,居國內同行之首。日豐擁有一支高素質的人才隊伍,現有員工近三千人。優質的產品,真誠的服務,寬容的人文環境,公平的競爭機制,合理的回報,選擇日豐,我們自信為你提供成就事業的非常平臺!企業規模宏大日豐自96年成立就率先從歐洲引進生產設備,開創國內鋁塑管業之先河,并保持著高速的發展態勢,在02年即已成為亞洲最大、全球第三的鋁塑管生產商(德國塑料信息中心KWD《全球管道2002-42》),至2008年,日豐實際產量已躍居全球第一位。在做大、做強鋁塑管之后,日豐于03年推出PE-X管,05年推出PE-RT管,06年推出鋁塑PE-RT管,07年推出PP-R管,08年推出穩態管和太陽能管……日豐現有50余條鋁塑管生產線、30余條PP-R生產線、近20條PE-X和PE-RT生產線……并擁有注塑機、各種機加工及檢測設備300余臺。日豐重視人才的發展空間和團隊合作精神,擁有一支高素質的人才隊伍,現有員工3000多人,其中高級職稱人數占2%,中級職稱人數10%,在技術及管理隊伍中,大學本科以上的人員達80%以上,其中不乏碩士、博士、海外學成歸國等高水平人才。日豐,規模龐大,實力雄厚,業已成為國內新型管道行業的龍頭企業,并正朝著“打造新型管道全球領先品牌”的目標大步邁進!研發實力雄厚日豐一直致力于行業新技術的研究和推廣,不僅始終站在國內同行的前列,而且在部分技術上已經達到或領先于國際水平,如管件、工具的配套研發生產、高性能原料的率先國產化、大口徑管材國內空白的填補等等。憑借專業、雄厚的技術實力,日豐已先后獲得了六十多項技術專利。同時,為規范和促進行業發展,日豐不遺余力的擔負起行業龍頭的職責,先后主、參編了十數項國家及地方的技術標準和施工規范,并承擔了十多個省市地區的管道設計施工隊伍的培訓任務,為推動管道行業發展不遺余力。產品質量優異日豐所有產品均通過原料、在線、成品三重質量檢測,獲得了基于國際標準ISO9001和ISO14001管理體系的系統認證,同時,對全系列幾十種規格產品,每年由國家、省、市各級權威檢測機構,以及海外如德國DVGW、美國NSF、西班牙AENOR等國際權威檢驗機構定期進行監督檢測。日豐十余年對品質的堅持和承諾,使“日豐管”業已成為優質管道產品的代名詞!產品暢銷全球日豐憑借強大的品牌、質量和規模優勢,在國內擁有龐大的銷售服務網絡,目前已在全國設置銷售辦事處30多個,有四百余家代理、數萬家分銷商遍布全國,能隨時隨地為用戶提供強大完善的服務保障。立足國內市場,日豐積極開拓海外市場,憑借在技術、規模、成本等方面較大的國際競爭優勢,日豐近幾年出口量成倍增長,產品暢銷歐、美、非、東南亞等全球一百多個國家和地區,居國內同行之首!品質全球認可優質的產品和專業的服務,以及十余年對品質的堅持和承諾,使“日豐管,管用五十年”享譽大江南北,亦使日豐贏得了廣泛認可和信賴。日豐已通過了歐美等五十多個國家的權威認證,幾乎獲得了海外所有主要市場的“通行證”。這標志著日豐品質已經獲得了全球意義上的認可!日豐將以雄厚的品牌實力,繼續為全球用戶提供優質的管道系統產品和全面的專業技術服務,朝著“打造新型管道全球領先品牌”的目標不斷前行!有意應聘者請將個人簡歷E-mail至我司人力資源部(請在郵件主題注明應聘職位),勿電勿訪,合則約見,謝謝合作!
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