崗位職責:
1、收集客戶的聲音,包括代理商,經銷商,水電師傅,業主等,與我們產品相關的人員和崗位,主動去溝通客戶的需求,市場調研和訪談;
2、根據部門市場走訪的信息,追蹤到各個品相組,完成問題的閉環,并追蹤問題的結案情況;
3、通過對客戶收集的問題進行匯總,分析,發現產品和服務過程中的問題,連通其他部門一起進行推進,協助公司對外的流程和產品優化,提
升市場競爭力;
4、針對市場走訪的信息,按照各個品相組完成時間,不定時去追蹤閉環情況。
5、支持現場勘察,對于客戶棘手投訴問題進行支持;
任職要求:
1、有投訴處理經驗,對客戶投訴心理有定了解,有一定的數據分析能力;有12315處理經驗,輿情處理經驗;
2、溝通能力強,能夠快速、正確的了解客戶訴求,從溝通中迅速識別客戶的問問題并通過溝通中的問題,發現本公司品和服務的缺點,有敏感度;
3、強大的學習能力和適應性,有自驅力,較強的抗壓能力,需要適應出差需求;
4、熟練使用辦公軟件和分析工具:;