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崗位職責： 1.客戶投訴來電接聽，并處理客戶各種投訴問題，善于聆聽，有效化解客戶投訴情緒，幫助客戶解決問題； 2.負責處理來自各渠道的投訴需求，通過工單記錄、客戶錄音等方式快速定位客戶問題，并給于快速、滿意的解決方案和處理措施； 3.從客戶服務體驗角度出發，在解決客戶投訴問題的同時總結和提煉業務課題，并及時反饋和推動業務部門改善和提升，提供客戶滿意度； 4.根據流程標準要求高效率和高質量的完成投訴問題的處理和閉環； 5.在具備良好品質的服務能力基礎上，能通過培訓、案例分享、技能技巧等方式賦能團隊。 人員要求： 1、大專及以上學歷，25~40周歲； 2、3年以上大型呼叫中心客戶投訴處理經驗，熟悉汽車行業投訴處理或有電商、電器商品相關客服組長、班長、工單處理員等崗經驗更佳； 3、具備優秀的問題挖掘和分析能力，能快速判別投訴存在的風險能力； 4、具備較強的內外部溝通、協調和談判解決問題的能力； 5、具有極強的服務意識與危機風險意識、較強的責任心與情緒管理能力，適應強度高且突發變化性大的工作。 工作時間：9:00-21:00時間段進行輪班（8小時工作制度，輪班輪休） 薪酬福利：綜合薪酬：5-5.5K，購買五險一金