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更新于 6月30日

smart汽車道路救援專員

5000-6000元
  • 南寧良慶區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環境好
  • 人際關系好
  • 交通便利

職位描述

車輛救援服務車輛售后客服客服專員
【崗位職責】
1、負責7×24小時接聽新能源汽車客戶道路救援熱線,快速響應車輛故障、事故、電池問題、充電異常等緊急求助。
2、根據客戶描述精準判斷救援類型(如拖車、送電、輪胎更換、解鎖服務等),協調就近服務商或技術團隊實施救援。
3、實時跟蹤救援進度,同步更新客戶信息,確保救援服務按時完成并達到客戶滿意度要求。
4、處理客戶緊急情緒,安撫焦慮心理,優先保障客戶人身與車輛安全,維護品牌服務形象。
5、記錄救援案例詳情(如故障原因、處理方案、耗時等),錄入客戶交互中心系統并定期提交數據分析報告。
6、協同技術部門優化救援流程,針對高頻問題(如低溫電池故障、充電樁兼容性)反饋改進建議。
【任職要求】
①大專及以上學歷,1年以上客服、汽車救援協調或相關緊急事件處理經驗優先。
②普通話標準流利,具備優秀的應急溝通能力,通話中能保持冷靜、專業、共情態度。
③自驅力強,能快速理解技術術語,具備基礎工單處理技能【如熟悉新能源汽車常見故障場景(如電池虧電、爆胎、系統報警等)、了解道路救援行業規則、保險理賠流程及安全操作規范者為佳】。
④服務意識強,抗壓能力強,靈活性強,能適應高強度工作要求和獨立操作處理能力。
⑤打字速度40-60,熟練使用客戶交互中心系統(如呼叫中心平臺、CRM工具等)、熟練使用Excel、World等辦公軟件,擅長數據記錄與基礎分析。
⑥具有團隊意識和較高的組織服從性,能適應7×24小時輪班制(例如能適應夜班、通宵班及節假日值班),抗壓能力極強。
【上班時間】
早班:8:00-17:00、晚班13:00-22:00,通宵班:22:00-次日8:00,月休6-8天(輪休制)
【薪資福利】
1、試用期為3-6個月(優秀者可提前轉正)。
2、清晰的晉升路徑(如:初級客服專員→中級客服專員→高級客服專員→運營組長→運營主管)。
3、豐富員工活動,組織豐富的團隊建設及文化娛樂活動。
4、嚴格按照國家要求購買五險一金(入職即購買)。
5、底薪+績效+夜班補貼+獎金

工作地點

良慶區中國-東盟新型智慧城市協同創新中心南寧片區云英路8號五象總部大廈協同創新中心五層

職位發布者

趙先生/招聘專員

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誠伯信息有限公司(以下簡稱:誠伯公司)成立于1997年,注冊資本8000萬元,是一家專注于客戶體驗的服務外包整體解決方案的提供商。25年以來,誠伯公司始終秉承“誠信務實、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創新、回饋社會”的價值觀,在中國、香港、東南亞擁有30多個運營基地,為互聯網、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業提供語音客服、在線客服、內容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質的產品服務。誠伯公司始終追求卓越的服務體驗,與員工及合作伙伴共創價值,實現可持續發展,獲得了政府、行業、合作伙伴的多方認可。25年以來,榮獲國家高新技術企業、企業研究開發機構、科技創新小巨人企業、守合同重信用企業、人力資源服務誠信示范單位、勞動關系和諧企業AAA級稱號等政府榮譽;榮獲了中國呼叫中心最佳服務外包機構、中國客戶聯絡中心行業服務轉型創新示范單位、最佳全渠道客服中心應用金獎、十佳客戶體驗獎等行業榮譽大獎,并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚。誠伯公司6000名員工,總結25年服務了200余名合作伙伴的成功經驗,結合創新的科技手段,打造出卓越服務體驗的產品,致力于成為全球客戶體驗管理的引領者。
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