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主要崗位職責:
1. 負責客服新人入職及在職各類的業務培訓并對結果跟蹤負責；
2、抽檢客服在線、400、工單等溝通處理記錄，評估是否按質檢標準、服務流程、工作規范提供服務，確保閉環解決客戶問題；
3. 班助一線客服做提升輔導/培訓，以提高服務質量和人效（工作量、工作效率）為核心目標;
4. 在質檢工作中時刻保持敏感性，多發現問題，干預（糾偏/挽回）問題，及時反饋問題/提供解決思路或辦法，優化問題，最后閉環；
5. 針對高頻問題，如系統類、流程類、業務類問題，推動SOP優化并跟進執行；
6. 輸出服務專項質檢報告，定位服務短板，協同培訓部門設計場景化案例庫；
7. 參與投訴工單案例復盤，提供質檢視角的根因分析與改進建議；
任職要求:
1. 學歷：大專及以上，專業不限（質量管理、3C產品相關類優先）。
2. 經驗：2年以上客服質檢經驗，有3C/售后/平臺類行業背景者加分。
3.工具技能：熟練使用Excel、PPT等辦公工具。
4. 細節控：擅長從聊天記錄中捕捉矛盾信息（如客戶需求與流程記錄不一致）。
5. 溝通力：能清晰表達傳遞質檢結論，推動問題改進。
工作詳情:
1、工作時間：8:30-18:00，周末雙休，節假日休息。(服從調配安排)（接受出差）

2、薪酬福利:
1）2個試用期，薪酬5500元/月。購買五險一金。
2）綜合薪酬6500-7500元，具體以當月績效考核為準，
3）入職滿1年后享受年假。