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更新于 7月9日

客服主管

8000-11000元
  • 杭州余杭區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環境好
  • 人際關系好
  • 交通便利

職位描述

售后客服售前客服質檢客服SOP服務質量互聯網
一、崗位職責:
1、負責平臺客服團隊核心指標的日常監控(處理時長、滿意度、當通問題解決率、質檢項等)、數據統計與分析,并定期輸出分析報告;
2、深度挖掘影響服務效率與質量的關鍵問題點(如流程卡點、技能短板、系統缺陷等),設計專項優化方案并推動落地;
3、搭建服務質量監控體系,通過case錄音分析、用戶反饋歸因等方式定位服務短板,協同培訓團隊制定改進計劃;
二 、崗位要求
1、至少2年以上客服運營/數據分析經驗,熟悉呼叫中心核心指標邏輯者優先;
2、有良好數據分析能力、邏輯思維和判斷能力;
2、精通Excel等數據分析工具,能獨立完成數據分析工作,并總結提煉核心問題點推動問題解決;

工作地點

杭州余杭區阿里巴巴西溪C區

職位發布者

李女士/人事經理

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公司Logo誠伯信息有限公司
誠伯信息有限公司(以下簡稱:誠伯公司)成立于1997年,注冊資本8000萬元,是一家專注于客戶體驗的服務外包整體解決方案的提供商。25年以來,誠伯公司始終秉承“誠信務實、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創新、回饋社會”的價值觀,在中國、香港、東南亞擁有30多個運營基地,為互聯網、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業提供語音客服、在線客服、內容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質的產品服務。誠伯公司始終追求卓越的服務體驗,與員工及合作伙伴共創價值,實現可持續發展,獲得了政府、行業、合作伙伴的多方認可。25年以來,榮獲國家高新技術企業、企業研究開發機構、科技創新小巨人企業、守合同重信用企業、人力資源服務誠信示范單位、勞動關系和諧企業AAA級稱號等政府榮譽;榮獲了中國呼叫中心最佳服務外包機構、中國客戶聯絡中心行業服務轉型創新示范單位、最佳全渠道客服中心應用金獎、十佳客戶體驗獎等行業榮譽大獎,并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚。誠伯公司6000名員工,總結25年服務了200余名合作伙伴的成功經驗,結合創新的科技手段,打造出卓越服務體驗的產品,致力于成為全球客戶體驗管理的引領者。
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