職位描述
倒班制電子商務(wù)
售后客服：后端流程的處理
日常不參與在線接待，特殊情況時(shí)要主動聯(lián)系客戶（線上/電話形式）
崗位職責(zé)
一、售后問題處理
1、負(fù)責(zé)天貓、抖音、小程序店鋪后臺退款、退換貨、發(fā)票、跟進(jìn)物流異常等事宜；
2、處理售后相關(guān)的銜接與解釋工作，并與運(yùn)營、倉庫等部門進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，靈活處理特殊或突發(fā)事件。
二、差評及投訴管理
1、主動聯(lián)系客戶協(xié)商處理差評，減少負(fù)面評價(jià)對店鋪評分的影響；
2、處理客戶投訴及糾紛，平臺投訴工單，協(xié)調(diào)解決商品質(zhì)量問題、物流延遲等爭議，降低平臺介入率。
三、客戶溝通與服務(wù)
1、通過旺旺、電話等渠道解答客戶使用疑問，安撫情緒，提升滿意度；
2、電話回訪、邀評工作，維護(hù)老客戶關(guān)系。
四、數(shù)據(jù)整理與反饋
1、統(tǒng)計(jì)高頻售后問題，提煉數(shù)據(jù)結(jié)論并推動業(yè)務(wù)改進(jìn)(如優(yōu)化商品詳情頁說明）；
2、嚴(yán)守售后政策流程，準(zhǔn)確記錄操作(退款/退換貨/補(bǔ)發(fā)等)；
3、匯總分析售后數(shù)據(jù)反饋，高效協(xié)作內(nèi)部團(tuán)隊(duì)(售前/售后/物流/快遞等)。
五、微信號維護(hù)
1、負(fù)責(zé)微信客戶拉新建立社群，保持客戶活躍度，促進(jìn)轉(zhuǎn)化;
2、負(fù)責(zé)小程序商城及產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品，負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)工作，提升品牌美譽(yù)度。 工作時(shí)間：月休6天，8-22點(diǎn)早晚班排班制
薪資待遇：基本工資+崗位補(bǔ)貼+績效，綜合6.5K
福利待遇：六險(xiǎn)一金，帶薪年假，下午茶，團(tuán)建；
一、售后問題處理
1、負(fù)責(zé)天貓、抖音、小程序店鋪后臺退款、退換貨、發(fā)票、跟進(jìn)物流異常等事宜；
2、處理售后相關(guān)的銜接與解釋工作，并與運(yùn)營、倉庫等部門進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，靈活處理特殊或突發(fā)事件。
二、差評及投訴管理
1、主動聯(lián)系客戶協(xié)商處理差評，減少負(fù)面評價(jià)對店鋪評分的影響；
2、處理客戶投訴及糾紛，平臺投訴工單，協(xié)調(diào)解決商品質(zhì)量問題、物流延遲等爭議，降低平臺介入率。
三、客戶溝通與服務(wù)
1、通過旺旺、電話等渠道解答客戶使用疑問，安撫情緒，提升滿意度；
2、電話回訪、邀評工作，維護(hù)老客戶關(guān)系。
四、數(shù)據(jù)整理與反饋
1、統(tǒng)計(jì)高頻售后問題，提煉數(shù)據(jù)結(jié)論并推動業(yè)務(wù)改進(jìn)(如優(yōu)化商品詳情頁說明）；
2、嚴(yán)守售后政策流程，準(zhǔn)確記錄操作(退款/退換貨/補(bǔ)發(fā)等)；
3、匯總分析售后數(shù)據(jù)反饋，高效協(xié)作內(nèi)部團(tuán)隊(duì)(售前/售后/物流/快遞等)。
五、微信號維護(hù)
1、負(fù)責(zé)微信客戶拉新建立社群，保持客戶活躍度，促進(jìn)轉(zhuǎn)化;
2、負(fù)責(zé)小程序商城及產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品，負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)工作，提升品牌美譽(yù)度。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，有社交新零售銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、會使用ERP系統(tǒng)，具備天貓、抖音、小程序平臺1年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、遵循平臺規(guī)則，能根據(jù)售后問題的實(shí)際情況和客戶需求妥善的處理售后問題;
4、頭腦靈活，隨機(jī)應(yīng)變，具備獨(dú)立解決問題的能力。
1、大專及以上學(xué)歷，有社交新零售銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、會使用ERP系統(tǒng)，具備天貓、抖音、小程序平臺1年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、遵循平臺規(guī)則，能根據(jù)售后問題的實(shí)際情況和客戶需求妥善的處理售后問題;
4、頭腦靈活，隨機(jī)應(yīng)變，具備獨(dú)立解決問題的能力。
薪資待遇：基本工資+崗位補(bǔ)貼+績效，綜合6.5K
福利待遇：六險(xiǎn)一金，帶薪年假，下午茶，團(tuán)建；
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)百度國際大廈-西塔樓15樓辦公室
入職公司信息
- 入職公司: 丹尼爾惠靈頓貿(mào)易（深圳）有限公司
- 公司地址: 深圳南山區(qū)廣東省深圳市南山區(qū)海斯路與海天一路交叉路口西側(cè)百度國際大廈西塔樓百度國際大廈-西塔樓15樓
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
陳女士/項(xiàng)目主管
今日活躍立即溝通
廣州市銳旗人力資源服務(wù)有限公司廣州市銳旗人力資源服務(wù)有限公司廣州市銳旗人力資源服務(wù)有限公司（簡稱銳旗人力集團(tuán)）是中國最具創(chuàng)新的專業(yè)人力資源服務(wù)供應(yīng)商，世界500強(qiáng)人力資源巨頭萬寶盛華集團(tuán)(ManpowerGroup)合資公司。銳旗人力集團(tuán)創(chuàng)立于1992年，專注于消費(fèi)品、制造、服務(wù)、公交物流等行業(yè)的藍(lán)灰領(lǐng)的批量招聘、派遣服務(wù)、人力資源外包、終端銷售管理外包（MSO）、人力資源職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)，幫助客戶規(guī)范用工、降低人力成本、專注于核心業(yè)務(wù)，提升運(yùn)營績效。經(jīng)過20年的磨礪，銳旗人力集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展成為華南地區(qū)規(guī)模最大、服務(wù)最專業(yè)的人力資源服務(wù)供應(yīng)商，也是全國最有影響力的人力資源公司之一，公司目前在全國100多個(gè)城市擁有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，公司職員500多人，派遣員工人數(shù)17萬人。母公司萬寶盛華集團(tuán)是全球開創(chuàng)性的人力資源解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，世界500強(qiáng)企業(yè)，總部位于美國威斯康星州，在全球80個(gè)國家和地區(qū)擁有3900家分支機(jī)構(gòu)，年度收益超過220億美元。萬寶盛華集團(tuán)（中國）提供一系列人力資源解決方案，包括中高級人才尋訪、招聘流程外包、IT外包、跨國人才尋訪、靈活派遣、基礎(chǔ)派遣、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、政府咨詢、轉(zhuǎn)職服務(wù)等。旗下品牌包括ManpowerGroup Solutions，Experis， Manpower，Right Management以及在中國的合資公司銳旗人力集團(tuán)(ReachHR)、萬寶信華(iTecPower)和西安外服(XAFESCO)。更多關(guān)于萬寶盛華集團(tuán)在中國的運(yùn)營，請?jiān)L問www.cn.manpowergroup.com更多關(guān)于銳旗人力集團(tuán)的相關(guān)信息，請?jiān)L問公司官方網(wǎng)站：www.reachhr.com.cn；關(guān)注@銳旗人力集團(tuán)官方微博，了解更多職場訊息和工作機(jī)會。
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