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更新于 6月4日

品質中心-客服經理

1.2-1.5萬
  • 北京大興區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

职位描述

房地產開發物業管理居民服務
1、負責公司客服管家條線整體統籌工作,達成相關績效指標;
2、負責完善客服線條流程及標準建立,搭建客戶服務管理體系,確保體系文件的有效運行;
3、負責對各項目客服條線工作進行品質評估和指導監督,確保公司客戶滿意度提升措施的有效落實;
4、組織內部客戶滿意度調查,對接外部客戶滿意度及神秘顧客調查;
5、負責各項目管家團隊人才梯隊建設,確保項目客服系統人才輸出;
6、根據客戶關系推廣及維護策略,負責社區文化建設、客戶聯誼、門戶開放、便民增值服務策劃等客戶關系專項活動的推動落實及效果評估;
7、定期總結并反饋重大缺陷、投訴問題,及時規避風險。
任職要求
1、本科及以上學歷;
2、熟悉物業管理客戶服務內容及相關法律法規;
3、服務意識強,抗壓性強;
4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力及應變能力;
5、年齡28-40歲之間,3年以上同等崗位管理經驗。

工作地点

北京大興區鴻坤集團
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
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职位发布者

王女士/招聘專員

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北京鴻坤瑞邦物業管理有限公司
北京鴻坤瑞邦物業管理有限公司(以下簡稱“鴻坤物業”),隸屬中國房地產百強——鴻坤地產集團。成立于2003年,經過16年的穩健發展,秉持“讓人們住的開心”的服務理念,鴻坤物業以扎實的業務,精益化管理,完成國家一級資質、ISO9001:2008的質量管理體系、ISO14001:2004環境管理體系及OHSAS18001:2007職業健康與安全管理體系國際IQNET三標一體認證,建立完善和精益化的物業管理和服務體系。依托強大的線下服務體系,整合鴻坤生態資源,致力讓業主體驗物業服務的美好,圍繞業主不動產保值增值,提供全生命周期服務。鴻坤物業連續多年穩居中國物業服務百強企業,2019年躋身中國物業百強第48位。截止2019年12月,業務版圖跨越北京、天津、上海、宜昌、廣州、佛山、三亞和東方等全國20余個地區及城市,管理面積超過1000萬平方米,項目類型涵蓋普通住宅、商業、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設施、產業園、高速公路服務站、公園及醫院等多種業態。
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