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工作內容： 1.熱情接待每位來電來訪的業(yè)主，耐心傾聽，專業(yè)回答，確保服務質量。 2.做好業(yè)主投訴引導、溝通、解釋工作并做好記錄；對業(yè)主的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業(yè)主的滿意度。 3.受理報修，并將報修內容告知相關維修部門（按報修流程），并協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率。 4.熟悉服務管轄范圍內的業(yè)戶情況并保持良好溝通和聯系，協助上級完善業(yè)戶資料，確保業(yè)主資料真實、準確。 5.對服務管轄范圍內的業(yè)主進行小區(qū)管理制度、服務項目等的宣傳及跟進，確保業(yè)主對小區(qū)制度的熟悉和了解。 6.進行物業(yè)管理費的催繳工作,對服務管轄范圍內業(yè)主的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展。 崗位要求： 年齡：25歲以上 教育程度：大專及以上 主修科目：物業(yè)管理或相關專業(yè) 相關工作經驗：2年同等物業(yè)管理崗位工作經驗，熟悉物業(yè)對客服務工作流程，有住宅裝修管理工作經驗優(yōu)先 語言能力 ：善溝通，有較強的口頭表達能力及協調能力 個人性格 ：責任感強、細致耐心、吃苦耐勞