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經驗要求：2年以上醫療健康私域用戶客服銷售經驗，有骨關節、風濕免疫類疾病行業經驗，相關AI工具使用經驗優先 崗位職責： 1、建立互聯網醫療客服全流程標準（含患者咨詢、投訴處理、慢病隨訪等），制定 SOP、服務話術 2、監督慢病管理追蹤，指導團隊執行隨訪機制以及慢病管理服務方案，配合醫生以及系統及時回復用戶，完善健康數據記錄 3、制定 “服務即銷售” 策略，帶領客服人員通過需求挖掘引導用戶持續復診復購，完成銷售目標 4、逐步搭建并管理客服團隊，包括招聘、培訓、績效考核及團隊文化建設 5、構建智能客服知識庫，梳理疾病高頻問題，優化話術模板，并訓練AI客服 6、監控 AI 客服運行數據，通過用戶反饋迭代系統與服務方案流程 能力要求： 1、熟練使用企業微信 SCRM、客服系統等工具，有較好的數據分析能力 2、有客服團隊管理經驗，擅長目標拆解與落地，執行力強 3、具備突發事件應對能力，能與醫生、產品、技術等部門高效溝通，推動服務問題解決 4、擅長與患者建立信任，處理情緒化投訴 5、銷售意識敏銳，能夠及時發現用戶需求并合理合規銷售引導