崗位職責(zé):
1、協(xié)助項目經(jīng)理制定本項目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理方案;
2、建立與業(yè)主良好的溝通機制和渠道,協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題,維護客戶關(guān)系;
3、組織開展業(yè)主物業(yè)滿意度調(diào)查,并對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析、組織改進;
4、監(jiān)督業(yè)主投訴的及時處理,組織業(yè)主回訪,聽取業(yè)主對物業(yè)方面的建議,改進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量;
5、組織物業(yè)管理費、多種經(jīng)營服務(wù)費用等相關(guān)費用的催繳;
6、擬訂社區(qū)文化活動計劃,組織社區(qū)文化活動策劃、實施與總結(jié);
任職要求:
1、物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、1年以上客服主管從業(yè)經(jīng)驗,擅長溝通;
3、精通物業(yè)客戶服務(wù)和熱線服務(wù)業(yè)務(wù)及質(zhì)檢體系;通曉物業(yè)管理,掌握客戶服務(wù)業(yè)務(wù)操作技能;熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)政策和法規(guī)
職位福利:周末大小休、五險、績效獎金、交通補助、通訊補助、帶薪年假、定期體檢