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職位描述 1.結合保險條款、理賠規則，對用戶理賠案件進行分析，通過在熱線的方式為用戶提供專業的結論咨詢。 2.根據客戶聲音及服務過程交互，敏銳洞察用戶理賠案件結論問題，協同保司、運營部門等高效解決用戶問題，為客戶權益保駕護航。 3.善于在服務過程中發現產品、流程、服務優化點，持續探索和推動平臺保險用戶體驗優化，擅于思考總結，不斷豐富專家解決方案。 職位要求 1.本科以上學歷，具備保險、醫學、法學教育背景優先。 2.堅持“客戶第一”初心，具備風險識別處置和應變能力，有擔當、執行力強，能承接客戶升級風險類問題溝通。有升級輿情服務處置經驗優先。 3.普通話標準，具備良好的溝通和共情能力，以及較強的情緒管理能力，準確洞察客戶需求，快速解決用戶問題。 4.具備互聯網思維、創新思維，目標驅動，善于思考、敢于創新，能夠主導推進工作快速落地 工作時間：9-21點8小時排班，做五休二